高铁站秩序维护难题：保安情绪化处理，司机违停等待乘客，如何平衡？

刘春楠

今天早上汕头高铁站地下2层网约车上车点看到一场让人印象深刻的冲突。一位网约车司机在该道路停下等待乘客，保安要求其往前开，多次劝导无效后保安情绪失控对司机大喊大叫，保安言语激烈，场面一度十分紧张。

从旁观者角度来看，双方似乎都有不妥之处：
1.司机方面：虽然等待乘客可以理解，但在此狭窄路段不宜久留，不过这里也要批评一下还未上车的乘客了没有及时到此等候点等待。
2.保安方面：维护秩序是职责所在，但处理方式过于情绪化，大喊大叫爆粗口的行为不仅不专业，还可能激化矛盾。

管理改进建议：
1.司机应提高规则意思，避免的狭窄路段停车过久。如确需等待乘客，应提前规划好或与乘客沟通好上车点。
2.保安公司应加强对保安人员在情绪管理、沟通技巧和冲突处理方面的培训，提高工作作风专业度。
3.高铁站管理方应该优化停车与接客流程，在保障秩序的同时，兼顾司机和乘客的便利性，实现双赢。

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