“揭医投”投诉留言界面
据介绍，“揭医投”医疗机构投诉办理由市、县两级卫生健康局受理。按照属地管理原则，由市、县两级卫生健康局工作人员根据投诉类型、诉求类别、诉求归属等属性进行甄别并交办相关单位，由对应单位对投诉信息进行调查核实与答复。不超过10个工作日，投诉人就能在“揭医投”查询到相关单位的公开答复。
揭阳市医疗机构“揭医投”投诉办理工作启动会
为提高医疗机构投诉办理工作质效，净化医疗环境，回应群众“声音”，围绕“揭医投”运行工作，9月7日，揭阳市卫健系统召开全市医疗机构“揭医投”投诉办理工作启动会，深入工作部署，明确职责分工，建立起联络员工作机制，分别设市、县（市、区）卫健局、医疗机构三级联络员，定期分析总结群众关切的热点、难点问题。
揭阳市卫生健康局表示，“揭医投”将作为各级医疗机构促进提升医疗服务能力的有力抓手，并要求各县（市、区）卫生健康局、各医疗机构严格遵守投诉事项办理时限要求，确保按时办结，及时化解医患矛盾。明确将服务群众作为“第一职责”、把群众诉求作为“第一信号”、视群众满意作为“第一标准”，千方百计为群众排忧解难。
来源 | 南方+