为进一步提升
政务服务标准化、规范化、便利化水平
让企业和群众好办事、快办事
澄海区公共服务中心工作人员
以用心、省心、精心、贴心、暖心服务
换企业和群众办事舒心
耐心细致，以用心换舒心
“工作人员热情地接待了我，并详细地解答了我的疑问，在填表、交材料的过程中耐心地指导我”。到区公共服务中心办理退休人员社保业务的纪女士，由于对流程和注意事项不熟悉，业务办理上遇到了不少困难，最终在综合窗口工作人员许跃、李钰滢的悉心帮助下办成了业务。因为对整个办事经历深有感触，她特意写下了表扬信以表达自己的感激之情，信中高度赞扬了窗口工作人员的耐心和细致，还在感谢信的末尾为他们打出“六星好评”。
一封感谢信，跃然纸上的不仅有中心工作人员的良好素质和服务热情，更有办事群众对政务服务工作的肯定，这也将成为工作人员继续提升服务的源源动力。
▲综合窗口工作人员用心用情服务群众办事
（左右滑动查看）
数字赋能，以省心换舒心
来自江西的李女士在办理变更公共场所卫生许可证业务时，表示自己近期因身份证原件丢失正在办理补办手续，十分担心耽误申请变更许可证的业务进度。正当她为此着急时，综合窗口工作人员告诉李女士可以使用与原件具有同等法律效力的电子身份证，并积极帮助她查询户口所在地的政务服务平台。最终，李女士在工作人员的指导下使用“赣服通”平台完成注册登录、实名认证，通过出示电子身份证完成了后续手续的办理。
近年来，中心大力推行“免证办”便民举措，申请人在窗口可通过出示电子证件直接进行校验，进一步增强企业和群众办事体验感、获得感，让数字政府建设成果惠及更多企业和个人。
多措并举，以精心换舒心
每逢业务高峰期，中心工作人员坚持多措并举、积极应对，努力以更加高效便捷的服务确保群众及时办理相关业务。业务高峰期间所有工作人员各司其职、各尽其责，窗口人员在受理业务过程中保持细心耐心、高效有序，最大限度减少办事群众排队等候时间；导办人员充当大厅入口和各个窗口之间的“纽带”，耐心提供取号指引和咨询预审服务，节约办事群众的办理时间。
增加志愿者合理分流办事群众
为群众提供预审服务
启用便民服务台受理业务
协助办事群众进行自助申办
▲业务高峰期确保服务水平不打折扣
同时，中心通过多方面统筹协调，迅速响应调配志愿者认真落实服务措施，积极引导办事群众有序排队，合理分流来访办事群众，另一方面启用“潮汐窗口”分散业务窗口压力，防止出现业务积压的现象，保证各项业务的开展忙而有序，精心写就一份让群众满意的答卷。
服务到位，以贴心换舒心
“快下班了还可以办业务吗”，临近下班时间，市民吴先生匆匆走进大厅询问。“当然可以，我们有提供延时服务，请问您需要办理什么业务”，在得到志愿者肯定的回答之后，吴先生松了一口气，在志愿者的帮助下到综合窗口办理公共卫生许可证业务。“现在的服务真是好啊”，对于工作人员和志愿者的贴心服务，吴先生不禁赞叹道。
市监局工作人员与志愿者为群众提供延时服务
烟草局工作人员与综窗人员为群众提供延时服务
综合窗口工作人员提供延时服务
综合窗口工作人员提供延时服务
推行延时服务等便民举措以来，常常可以在下班时间见到工作人员忙碌的身影。只要还有办事群众，工作人员就会主动延长下班时间，直到最后一位办事群众满意离开，避免企业和群众“白跑一趟”。今年以来，中心已累计为455人次提供延时服务。
温馨有爱，以暖心换舒心
近年来，中心坚持从细微处入手，让每一位办事群众都能在温馨有爱的环境感受到暖心和关怀。走进大厅，可以看到志愿者们穿梭在各个角落，热情周到地接待每位前来办事的企业和群众，他们充当着办事大厅的“百事通”，现场为办事群众进行答疑解惑，还充当着群众的“小帮手”，协助打印复印资料、填写各类申请表格和提供帮办代办等服务。
志愿者帮助群众操作“粤智助”
志愿者指导办事群众进行网上申办
工作人员指导办事群众完善资料
工作人员帮助群众复印申请材料
老年人及特殊群体来到中心也都能体会到服务的温度，不仅有无障碍车位、母婴室、助听器等满足相应需求的硬件设施，更有爱心窗口、“帮您办”专窗工作人员提供从咨询、引领、办理的全程爱心服务，确保群众办事“无障碍”。
志愿者帮助群众的暖心背影
爱心窗口工作人员帮助老年人办理过户手续
爱心窗口无障碍服务
“帮您办”窗口提供帮办代办服务