勇于担当，服务受理“零”推诿。潮州市司法局不断完善各项工作制度，创新为民服务新模式。各法援机构相继推出“告知承诺制”“首问责任制”“点援制”等工作制度，为群众提供一站式法律服务。“告知承诺制”“首问责任制”等工作制度的实施，规范了便民窗口服务指引、法律咨询、申请受理等工作。工作人员对办事群众热心接待、耐心服务、细心处理，让当事人以愉悦的心情接受服务，畅通法律服务渠道，杜绝推诿不作为不担当的情况发生，使法律援助服务的效果实现最大化。上半年，法援机构共适用“告知承诺制”办理案件19宗，法律服务窗口为特殊群体代书7件，解答群众咨询300多人次。
方便群众，服务方式“零”距离。各法援机构在全市开展申请法律援助“点援制”“市域通办”“上门服务”“法援律师值班”等便民措施，主动延伸法律服务触角，变“坐靠等援”为“上门助援”。法律援助机构出台《“零跑动”申请法律援助服务指南》《潮州市法律援助处上门服务工作指引》等工作措施，为行动不便的残疾人等特殊对象实行电话预约、上门服务制度，做到法律援助不留死角，进一步细化和规范便民措施，有效提升了法律援助服务质量。
今年来，潮州市法律援助机构为老年人提供法律帮助25人次；受理妇女儿童法律援助案件176宗，答复妇女儿童涉及婚姻家庭纠纷咨询260人次，做到应援尽援、尽援优援，充分体现便民效应。
规范监管，服务质量“零”差错。树立“案件质量优先”的理念，规范法律援助案件管理。对法律援助案件进行事前、事中、事后全程监督，严把法律援助服务的接待、受理、审查、指派、办理等环节的服务标准，及时全面掌握法律援助案件进程。定期开展法律援助案件质量同行评估、案件回访、旁听庭审等，加强案件质量监督工作。出台“补贴办法”建立案件补贴动态调整机制，激励督促援助律师规范援助行为，确保每个法律援助案件都是群众的“满意案”“放心案”。
至目前，法援机构通过受援人回访反馈，对律师办案满意率达到100%。我市律师郑一超办理的一宗涉嫌“交通肇事罪”的法援案件案例入选省十大案例，法律援助案卷在全省同行评估中连续三年被评为“优秀”，名列全省前茅。
完善机制，服务结果“零”投诉。建立健全回访机制，以上门、电话、短信回访和发放便民联系卡的形式抓好跟踪督查和回访工作。畅通法律援助机构与受援人、办案机构之间的情况反馈渠道，了解掌握案件落实情况及当事人的评价，全程跟踪服务。在案件办理后，我市法律援助机构通过受援人满意度征询意见表、回访办案单位、审查案卷材料等方式对案件进行事后监督。至目前，均未收到受援人或办案机构对法援办案人员及法援工作的投诉，实现服务结果“零”投诉。
今年来，潮州市法援机构共办理各类法律援助案件2091宗，其中刑事类案件2072宗，申请类案件19件；提供法律咨询489件；提供其他法律帮助943宗；点援制案件21宗，“市域通办”案件2宗，承诺制案件17宗；实施“便民利民”措施近10项；参与宣传活动18场次，发放各种宣传资料近2000份，现场及电话解答群众法律咨询500多人次。法律援助机构将围绕“应援尽援、应援优援”的目标，加大法律援助力度，着力提高管理能力和服务能力，以实际行动为困难群众和特殊群体提供优质高效的法律援助服务。
来源：潮州市法律援助处