今年来，为更好服务我市的招商引资工作，优化我市营商环境，市政数局着力在创新政务服务模式、提升政务服务水平上下功夫，在原已有的“帮代办”基础上深入推进“反向办”，变“面对面”为“手牵手”，变“群众跑”为“服务跑”“数据跑”，切实提高企业和群众办事体验感、便捷度、满意度。
一、建好队伍搭好台，让优质服务“更专业”。一是成立专班，服务更精准。成立“帮代办专班”，帮代办专班由帮代办员和专办员组成，帮代办员为市政数局工作人员，专办员为各审批部门专业审批人员，组建了一支懂政策、熟业务、有亲和力的高素质“帮代办”服务队伍，负责解答咨询、受理帮代办申请、协调相关职能部门在承诺时限内办结事项审批，解决帮代办服务中遇到的相关问题，切实做到有求必应，有难必帮，真正实现服务企业和群众“零距离”。二是设置专窗，对接更方便。在市政务服务大厅设置“帮代办”专窗，统一受理项目单位委托帮代办服务申请，落实帮代办专班一对一“贴身式”全程跟踪服务，做到定人、定事、定时，为项目单位提供全过程个性化、精准化帮代办服务。三是突出“反向办”，上门更主动。在充分发挥“帮代办专窗”阵地作用外，采取“走出窗口帮办代办”的方式，第一时间深入企业了解发展现状和企业诉求，主动提前介入，协调跟进、督促引导，由点到面帮助企业把握手续办理整体节奏，提高服务精准化水平，确保问题第一时间回复、第一时间解决。
二、完善机制简流程，让优质服务“更高效”。一是完善机制，务实推进。建立帮代办联席会议制，及时研究解决帮代办服务实施过程中遇到的新情况、新问题，深化配套改革；落实并联审批机制，按照“一口受理，抄告相关，同步审批，限时办结”的原则，切实提高审批效率；建立人员报备制，实行严格的准入和退出机制，保持项目帮代办员、专办员队伍的相对稳定；推行一次性告知、限时办结、“容缺受理”“告知承诺”等机制，为企业和群众开辟一条政务服务的“绿色通道”；二是统一平台，信息共享。统一使用潮州市申报平台，同时与“广东政务服务网”、“多规合一”管理平台、在线电子审图系统、网上中介服务超市等信息平台互联互通，推动项目信息、图纸资料、审批结果和监管信息全程共享，全面推行电子签章、电子表单、电子材料等电子化应用。三是强化监督，注重实效。加强对帮代办员政策法规、业务知识和操作规范等方面的业务辅导，切实提高项目帮代办员的业务能力和服务水平；定期对帮代办项目进行回访，征求各方意见和建议，对帮代办事项进行综合评估，积极更新服务内容、探索服务途径、创新服务方式、拓展服务范围；项目服务结束后落实“好差评”评价机制，实时动态掌握，保障服务质量，实现项目快办简办贴心办。
三、注重细节优服务，让优质服务“更舒心”。一是设置“招商引资专窗”和“政策兑现专窗”，为企业项目投资落地提供便捷贴心服务，以“好服务”和“好政策”吸引更多企业在我市落地。二是聚焦企业“急难愁盼”问题，开通“企业诉求直通车”，设置“办不成事”反映窗口，专门受理企业和群众办不成的事，专业“问诊”办事过程中的“疑难杂症”，为企业、群众办事提供“兜底”服务。三是做好服务时间的延伸。推行周六日预约延时服务，在周末约定时间为企业和群众办理业务，切实解决企业群众“工作日无时间办事、休息日无处可办事”的矛盾，让企业、群众有更多的办事时段可选择。
接下来，市政数局将不断深化“帮代办”“反向办”工作，通过“全链条”办理 、“全覆盖”服务、 “全帮办”体验，畅通企业、群众业务办理“加速通道”，提高项目审批效率，切实提升企业和群众的获得感和满意度。
信息来源：审批协调服务科 陈素萱