第一步“识茶”，甄别矛盾
接到调解申请后，湘桥区妇联联合太平街道妇联、上西平路居委会和区妇联公益律师、上西平路社区驻委律师组成调解小组，第一时间了解纠纷的前因后果。经了解，当事人林某主要的诉求：一是尊重其本人意愿，让其居住长女陈乙家中，要求陈甲不打扰其正常生活。二是由于林某离开陈甲家中时较为匆忙，没有带走任何生活用品，希望能到陈甲家取回其日常生活用品。
第二步“醒茶”，追根溯源
为避免当事人矛盾激化，调解员决定分别向双方座谈了解情况。由于林某年事已高且行动不便，调解小组立即上门了解情况，了解当事人意见想法。经调解员了解，林某多年来与儿子陈甲共同生活，但是陈甲及其妻子、儿子对林某经常加以言语辱骂和殴打，林某因忍受不了于2023年4月只身离开陈甲家，表示不愿再与儿子一家人共同居住。林某现居住于长女陈乙家，但陈甲不顾林某意愿，执意要求林某搬回陈甲家，仍以此为由打扰其正常生活。当天下午，调解小组向陈甲了解情况。陈甲认为其母亲林某一直以来较为偏心妹妹陈乙和陈丙，同时在日常琐事中，陈甲与其母亲和胞妹发生矛盾，导致双方就此发生纠纷。
第三步“泡茶”，公平公正
找准症结后，公益律师和驻委律师本着公平公正的原则，从法律角度入手，对陈甲进行普法讲解：《民法典》中“婚姻家庭编”明确规定禁止家庭暴力或以其他行为虐待家庭成员，禁止遗弃家庭成员，这对于巩固和发展民主、平等和睦和尊老爱幼的婚姻家庭关系，维护男女平等和保护妇女、儿童与老人合法权益，具有重要的意义。陈甲作为林某的儿子，严格禁止家庭暴力或其他行为虐待其母亲。
第四步“斟茶”，把握分寸
区妇联、太平街道妇联、上西平路居委会将双方分开冷静，对双方开展心理疏导，明确血肉情缘，拉进感情。工作人员从情理角度入手，希望陈甲尊重当事人林某意愿，让其暂住于女儿家，由两位女儿陈乙、陈丙照顾林某日常生活。同时从两位女儿和儿媳妇入手，进行释法讲理，希望达成一致意见。
第五步“敬茶”，以礼相待
调解小组从法律和道德双方向出发，以喝茶聊天的方式，先后开展了几次调解。调解小组既对家暴、辱骂、殴打的行为进行警示，又从情理出发，循循善诱：百善孝为先，老人家现年岁已高，双方不要再为了这些生活琐事而影响母子和兄妹感情，血缘关系是永远也斩不断的。”通过动之以情，晓之以理，希望赢得调解双方的尊重和信赖。
第六步“悟茶”，纾解心结
经调解员一番劝说与多方疏导，最终双方达成一致意见。陈甲表示愿意尊重其母亲林某意愿，暂时让母亲林某居住其胞妹陈乙家中，由陈乙、陈丙一起照顾母亲的生活起居，不过多打扰影响林某的日常生活，并同意其胞妹陈乙、陈丙到家中收拾取走母亲林某的日常生活用品。
来源：湘桥区妇联、潮州市司法局人民参与和促进法治科