“真的是太感谢你们了，没有你们的帮助，我们老两口儿起早贪黑赚的血汗钱，就被这不懂事的孩子打水漂了！”
西藏山南加查县公安局网安大队办公室内，两位手捧锦旗、哈达的群众满脸含笑地对着民警说。
事件经过
近日，辖区群众孙某家的孩子（14周岁）在父母不知情的情况下，在某游戏平台和某短视频平台接连充值约5.3万余元。
孙某夫妇知道后痛心疾首，因为家里并不宽裕，这些都是辛苦积攒的血汗钱。
同时，他们对手机操作不熟练，对互联网及相关法律法规了解不深，抱着一丝希望，来到公安机关，找到网安民警，希望能得到帮助。
网安大队高度重视，安排民警全力协助，尽快帮助解决群众所遇难题。
基于孙某的孩子属于未成年人，依照相关法律法规和相关平台条款，可以网上申诉退款。
民警积极与相关平台客服联系，详细阐述了事情经过，并协助提供所需证明，上传资料发起退款申诉。
期间，民警对此事积极跟进，平台根据有关法律规定，最终退款共计49773元。虽然不是全额退款，但能挽回近5万元，也让孙某夫妇露出了满意的笑容。
video: https://mp.weixin.qq.com/mp/readtemplate?t=pages/video_player_tmpl&action=mpvideo&auto=0&vid=wxv_2897448028904374272
所有家长，注意啦！
未成年人巨额充值网络游戏
或者打赏网络主播怎么办
熊孩子乱刷出去的钱可以要回来吗
具体法律解读
可以参考下面这篇网警文章
↓↓↓
孩子打赏主播的钱款能要回吗？听听网警蜀黍怎么说
挽回损失不如加强监管
网警提醒广大家长
请多陪伴孩子
培养孩子健康的兴趣爱好
加强对孩子的监督
勿让孩子沉溺于手机游戏
虚度时光
同时也要注意保管银行卡及
支付宝、微信等支付密码
避免此类情况发生
来源：公安部网安局