收到群众各类来信超3000封、来信回复率和办结率双双达到了100%、通过信件线索抓获犯罪嫌疑人125名……为加强民意引领警务，强化提升“枫桥经验”践行力，根据省公安厅相关要求，自2021年5月开始，汕头公安机关依托广东公安“平安厅”信箱平台，正式开通“平安厅”汕头公安局长信箱。
近两年来，汕头市公安局党委从坚持和发展广东公安新时代“枫桥经验”的高度发出，不断加强、完善、优化信箱工作，致力把“平安厅”汕头公安局长信箱打造成一个密切警民关系的“心”窗口，一面检视规范工作的“心”镜子，一项促进公安工作改革完善的“心”工程，在今年，“平安厅”信箱工作更被列为2023年度市公安局十项实事之一。据了解，自开通以来，市公安局依托这一“平安信使”，认真倾听群众诉求，以实际行动回应民生关切，当前累计收到群众感谢信多达252封，“平安信使”品牌在汕头已深入人心。
“民生无小事，枝叶总关情。”汕头市副市长、汕头市市公安局党委书记、局长黄海表示，要继续深化“平安厅”汕头公安局长信箱的建设应用，及时解决群众急难愁盼问题，以小信箱撬动大平安。
“一体化”联动发力
成就100%来信办结率
“您好，我是‘平安厅’汕头公安局长信箱工作人员，我们刚才收到您的来信，想跟您确认一些相关信息。”“好的，我们会把您所说的情况跟承办单位反映，相关进展会第一时间与您联系，请您放心。”
4月23日上午11时许，“平安厅”汕头公安局长信箱工作专班办公室，专班民警在翻阅了系统内的群众来信，做好相关标记与分类后，又与来信人核对了相关信息，然后将来信生成一份文档资料，随即呈送市、区两级公安机关领导班子成员，并第一时间流转至有关单位承办。
一个小小信箱的背后，是一套精密、高效的运作机制，犹如表面背后的机芯齿轮，上下衔接、环环相扣，信件能够迅速有序流转，依托的正是全市各级公安机关从上到下尽职、尽责、尽心、尽力推动的结果。
据分管局领导介绍，市公安局以最高站位推动信箱工作，建立推行“一把手”信件处置运作机制，即实行市局“一把手”签名核件，各承办单位“一把手”跟进办理，法制支队负责人逐一复核的工作流程，确保各承办单位负责人每封信件内容必须亲自过问、亲自研究、亲自审核。
“市公安局还推出‘每周一分析、每两周一点评、每月一通报、每季一总结’、挂牌督办等工作制度，倾力推动信件办理工作的高效开展。”工作专班负责人林灿鑫说道。
据悉，仅是这两个月，市公安局提级办理信件15封，局领导包干督办9封，市公安局领导班子成员亲自会见来信人5场次，以最强力度推进信件办理。
“市民群众的来信大致有咨询、举报和投诉等几个类别，一般咨询类的我们要求2个工作日内办结，一般诉求类的要求5个工作日内办结，而短时间内无法办结或情况较为复杂的信件，我们也会定期续报相关情况，并向当事人及时反馈办理最新进展。”专班民警刘科奇说，“对短期内较难解决的问题，采取上门走访、定期回访、多方协调等方式，及时疏导群众情绪，争取群众理解和支持，力求妥善解决群众各类诉求。”
为快速有效回应群众诉求，信箱工作专班由专人专职负责日常运维、信息研判、流转办理和反馈回访等工作。据了解，专班现有专职民警5人，兼职民警30人，并在各区县分局增设信箱工作联络员，实行“全警发动、部门联动、专人专职”的工作模式，力求做到机关与基层联动有力，各警种各部门共同发力，全体民警职工倾心尽力。
正是得益于市公安局这一自上而下“一体化”联动运作机制，“平安厅”汕头公安局长信箱开通以来，收到的近千封局长信箱信件和两千余封厅长信箱下转信件回复率、办结率均为100%。
“一封信”连通民意
及时解决急难愁盼问题
“拿到户口本的那天，我整天都拿着户口本，激动得吃不下饭，我欢喜了好几天，几天几夜辗转难眠，没有户口十多年了，一心想感谢给我户口的黄警官……”这是去年12月，“平安厅”汕头公安局长信箱收到的一封来自市民刘先生的感谢信。
根据刘先生在感谢信中的自述，他三十四年前曾被判刑入狱，当时户口随其迁往监狱。由于出狱后不慎将批准假释的法律文书丢失，一直无法落户，为其生活带来诸多不便及困难。但刘先生认为是个人原因造成遗失，所以他一直未向公安机关反映情况，直至了解到“平安厅”汕头公安局长信箱可帮忙解决问题时，才写信反映情况请求帮助解决。
“接到相关情况后，我们第一时间主动联系刘先生详细了解情况，并多次与刘先生当年所在监狱的工作人员联系，经多方协调，最终补齐了有关材料，为他办好落户手续。”汕头市公安局潮阳分局金浦派出所户籍民警黄少娜说，刘先生写感谢信的当天还精心制作了一面锦旗送至金浦派出所户籍室，旗上印着“心系百姓 为民排忧 热忱服务 尽职尽责”几个大字。
类似刘先生这样的感谢信还有许多：3月末，赵先生来信感谢澄海分局湾头派出所全体警务人员为自己追回被诈骗款；居住在新疆库尔勒市的一名群众手写了一封长达五页纸的感谢信，感谢龙湖分局金园派出所民警为其挽回被诈骗资金；今年春节期间，姜女士致信“平安厅”汕头公安局长信箱，感谢金平分局民警帮助她找到其年过八旬的爷爷；2022年12月5日，陈女士写信感谢汕头警方为她跨省寻回其离家出走的小孩……
情真意切的感谢信背后，彰显出了人民警察急群众之所急，切实为百姓排忧解难的公仆本色。近两年，汕头公安机关借力“平安厅”信箱这一平台，致力于精确对接、精细办理、精心服务，已为群众解决问题430余件。
“一键式”促改增效
推动汕头公安工作高质量发展
除了坚持把“平安厅”汕头公安局长信箱作为一个汇聚民心、畅通民意的“心”窗口，对汕头公安机关而言，这一“平安信使”还是一面检视规范工作的“心”镜子，一项促进公安工作改革完善的“心”工程，发挥着谏言辅政、促改增效等积极作用。
不久前，群众通过“平安厅”信箱来信，反映我市潮阳区存在涉嫌生产销售假冒品牌内衣的情况。接报后，市公安局立即成立工作专班，经过前期摸排，迅速组织80余名警力对潮阳区谷饶镇、贵屿镇等多家服装内衣加工厂进行全面突击检查，并在谷饶镇一家内衣实业有限公司的厂房和仓库中检查发现该司涉嫌生产假冒某品牌内衣，现场查获成品约3000余件，半成品约1万4千多件，辅料、吊牌等物品一大批。
“我们对群众的来信进行梳理，分析研判后总结出一些区域性、普遍性问题，组织开展了‘两潮’地区社会治安突出问题打击整治专项行动。”据专班工作人员介绍，今年第一季度，汕头潮阳、潮南两地公安分局共侦破刑事案件530起，打掉犯罪团伙39个，捣毁犯罪窝点58个。
2月15日，曾来信反映因邻里噪音问题产生纠纷的林先生与邻居王先生达成谅解，双方在派出所民警与社区居委工作人员的努力与调解下互相致歉，至此，相关信件圆满办结。原来，自2022年12月上旬，林先生多次来信反映有关邻里纠纷问题，期间还曾对民警处置过程有所误解而来信投诉。对此，信箱工作专班联合法制支队第一时间介入，对相关情况及处置环节进行核查，并责令承办单位及时向林先生做好沟通解释工作，及时消除了来信人的误会。
文明执法，法无授权不可为。在近两年的工作实践中，汕头公安机关还针对“平安厅”汕头公安局长信箱的来信线索以及信件办理过程发现的执法执勤薄弱环节，先后制定了《汕头市公安机关受案立案工作指引》《汕头市交警支队集中整治机动车乱鸣喇叭专项行动方案》等工作规范，并且联合法制支队对信件进行复查复核，全面梳理制定整改措施，并对重点单位开展执法督导，督促办案单位立行立改，规范执法执勤，并于每月定时向全局进行通报整改，进一步推动公安工作高质量发展。
立足已取得的工作成效，汕头市公安局还在不断完善相关工作，据了解，近两个月来，市公安局多次召开“平安厅”信箱工作专题会议，直面问题，加强研判，建章立制，持续优化推行“1、2、3”信件办理工作机制，即信件流转与答复审核“一站式”运作，限期提醒与每月通报“双督办”落实，网上收信、现场核处与实时反馈“三同步”推进......一项项新措施陆续推出，相关配套制度日益完善，让信箱工作流程更规范、责任更清晰、办理更高效。
如今，创新方法举措、优化运作机制，让“平安厅”汕头公安局长信箱能够更快响应、具备更好服务、能有更大作为，已成为市公安局党委深入学习贯彻党的二十大精神，坚持民意引领警务，提升改革创新质效的生动实践。透过“平安厅”汕头公安局长信箱这一“心”工程，汕头公安机关用心诠释了以人民为中心的价值底色，让人民群众真切感受到“看得见的平安，摸得着的幸福”。
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汕头公安微信公众号上线【“平安厅”信箱】专栏，点击图片可查看更多内容。
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