“汕头呼援通—澄海呼援中心”社工和志愿者上门提供养老紧急救援服务。
“老人摔倒时如何迅速判断其伤势？如何针对特定伤口进行包扎？”近日，在汕头市澄海区盐鸿镇，一场特殊的院前急救培训活动顺利举行。这场培训特殊在于，它将为当地60周岁以上低保、特困以及其他确有特殊困难的老年人提供更加专业的上门紧急救援服务。
近年来，汕头加快推进居家养老服务，澄海区更把居家社区养老服务体系建设列为十大民生实事之一，率先实现长者紧急社会服务在全区覆盖，同时通过“汕头呼援通—澄海呼援中心”把服务对象范围从原来70周岁以上的特定老人扩大到60周岁以上，打通居家养老服务“最后一公里”。数据显示，截至今年3月，“汕头呼援通—澄海呼援中心”服务对象共3388户，累计提供服务23216人次。
●文/图 南方日报记者 杨立轩 通讯员 郑伊玫
约4500名老人获照顾
“林伯，我们来看您了。”听到门外熟悉的声音，家住澄海区溪南镇的林伯面露欣慰笑容。林伯已年过花甲，因先天问题腿脚不便，孤身一人住在一间不足四十平方米的小屋。对他来说，从门外走进来的郑岸，就像是生活中的老朋友。
郑岸是“汕头呼援通—澄海呼援中心”的负责人，定期到林伯家中探访是他的习惯。“家里的电线明显老化，要更换了。”……在林伯家中，郑岸先仔细检察每一处用电线路，之后又和社工、志愿者一起询问林伯近期的身体情况，为其进行血压、血氧监测等，并就现场的情况详细记录。
这是澄海区开展常态化居家社区养老服务的一幕。从2022年起，澄海区全面实施了“汕头呼援通—澄海呼援中心”服务项目，全力打造养老服务品牌。目前，该项目服务对象约4500人，实现了全区低保、特困老年人的全覆盖。
“我们制定了一张家庭安全检查表，涵盖了服务对象的身体状况、家庭安全、家庭情况三大类型共26个检查项目。”郑岸介绍，每次他们上门服务，不仅会关注长者个人的身体情况，还会关注其家中的水、电、煤气的使用情况以及物品摆放情况，甚至就连家中厕所是否有防滑垫、扶手，拖鞋底部是否有花纹等细节，都会一一进行检查登记。之后，社工和志愿者会将情况形成“电子工单”，输入后台系统，保障服务对象的信息准确无误。
为了更好掌握服务对象及其家庭的安全信息，社工和志愿者还会不时地进行家庭安全排查。“一旦发现问题，我们会跟进关注，如果多次未整改，我们会组织人员对安全隐患进行排查消除。”郑岸说，他们的服务对象有不少独居老人，生活自理能力不强，社工和志愿者会定期更新服务对象的情况，以预防为先，提前消除安全隐患。
系统培训让急救更专业
“现在这个项目又进行了升级。”澄海区民政局党组成员、副局长许炜告诉笔者，从去年以来，“汕头呼援通—澄海呼援中心”将服务对象范围从原来70周岁以上的特定老人扩大到全区60周岁以上低保、特困老年人以及其他确有特殊困难老年人，服务内容从原来电话紧急呼援提升到24小时上门紧急救援等公益服务，更好为特殊老年人的健康安全提供保障。
急救是老年人救援的一大主题，也是“汕头呼援通—澄海呼援中心”服务内容升级的核心。如何才能确保急救得当、避免用“土办法”错误施救？
对此，澄海区还成立了澄海呼援中心长者紧急救援队，全部运营人员持紧急救援资格证上岗，24小时为低保、特困长者提供紧急呼援服务。
同时，向各镇、街社工站发起“社区急救先锋”项目，定期开展“汕头呼援通—澄海呼援中心”急救协助员院前急救培训。针对长者常见的跌倒、气道异物梗阻、突发急症开展，课程通过知识讲解、技能演示、教学互动、技能练习等方式展现给学员，让学员学习和掌握现场急救知识和技能，拓宽服务模式。
“我们在澄海区11个街道和镇，对345名社工进行急救知识的系统培训，确保在我们到现场之前他们能进行正确的处置，然后把消息反馈给我们救援队，以便我们在救援中发挥更大的作用。”郑岸说，截至4月19日，这项培训已进行了12场，实现11个镇街全覆盖，总服务时长超过1000小时，居家社区养老服务体系建设进一步完善。
“通过参考其他先行城市的设计，由家庭、社区和专业救援平台组成紧急救援服务，也就是我们常规说的‘三级联动’机制。”澄海区民政局养老服务和儿童福利股股长林怡曼表示，老年人急救是紧急事项，必须要考虑到及时性原则和专业化程度，希望通过这个专业化志愿服务网络，更好地为老年人提供应急救援服务。
打造澄海养老服务品牌
如今在澄海区，当紧急情况出现时，“汕头呼援通—澄海呼援中心”会立即启动响应机制，调度联系距离意外地点最近的专业救援人员。每个社区至少有3-4名懂急救的社工或者志愿者，收到消息后5分钟内上门，用急救培训所学的内容对伤者进行研判和处理，直到急救车到场，专业救援人员上门。
据了解，除此之外，该项目还为全区低保、特困长者建立电子档案，针对长者居家养老隐患多的特点，提出“治未病”的模式，提供致电关怀、主动探访、居家安全排险，精神慰藉等服务项目，全方位多元化保障长者安全。
数据显示，今年以来，“汕头呼援通—澄海呼援中心”为长者提供居家安全排险30次、心脑血管疾病排查科普25次、24小时呼援设备装检800余次、致电精神慰藉3125次、紧急救援3次，将“治未病”“防胜于救”的理念落实见效。
许炜表示，接下来澄海区将继续依托澄海呼援中心物联网智慧平台的平台优势，进一步整合社会各方资源，以政府购买服务+公益志愿服务的方式，为老人提供更加多元化的服务，打造澄海养老服务品牌。
事实上，“汕头呼援通—澄海呼援中心”的服务升级，是汕头加快推进居家养老服务的缩影。
早在2013年，汕头市就以推进“长者呼援服务”为抓手，在粤东西北地区开创性地启动居家养老项目“呼援通”。该项目从服务范畴“破题”，将服务内容拓宽到8大类、171项，老年人通过呼叫平台“下单”保洁、理发、维修、心理疏导等服务，还可以根据生活实际，获得定制化“服务包”，拓展养老服务的深度与宽度。
去年，“汕头呼援通”居家养老紧急援助服务被列入汕头十件民生实事，并在全市铺开及完善区县平台建设。目前，“汕头呼援通”项目在线服务人数达3.3万，志愿公益服务队伍约1700人，基本覆盖全市60周岁以上低保、特困老年人，免费提供紧急救援、生活照料、卫生保健、精神慰藉等“一站式”居家养老公益服务。
来源：南方日报