为进一步提升各级政务服务中心服务质量，打造高素质、专业化的窗口服务队伍，推动全区政务工作更上新台阶，3月12日，龙湖区政务服务数据管理局召集了全区政务服务窗口工作人员在珠江楼九楼会议室举办综合素质能力培训会。各街道政务服务大厅（党群服务中心、公共服务中心）、各分中心、区政务服务中心负责人和窗口工作人员等近100人参加了此次培训。
此次培训依托粤政易“粤视会”系统与市政务服务中心同步进行，特邀国有银行总行客座培训师、ACI注册国际职业培训师、高级礼仪培训师马冬玲老师进行授课，全天课程分岗位形象规范、岗位服务规范、大厅服务规范、职场情绪疏导、窗口冲突预警与处理技巧等五个专题。马老师用生动的语言和具体的事例，从形象礼仪、服务礼仪、职业素养与职业心态、窗口投诉处理技巧等多点切入，对政务工作者日常接待礼仪、沟通方式等进行了系统全面的培训，授课内容丰富、形式深入浅出，参训人员都表示受益匪浅。
通过这次培训，参训人员纷纷表示进一步认识到政务工作重要意义与为民情怀，也进一步掌握提升岗位形象规范及冲突预警处理等具体技能方法。大家学习热情高涨表示珍惜此次学习机会，在今后工作中学以致用、注重细节，将自己每一个言行举止内化于心、外化于行，全面提升自身服务意识与服务效果。
下一步，区政务服务数据管理局将针对办事群众需求及窗口工作特点，组织内容丰富、形式多样的专题培训，不断提升窗口工作人员的业务能力，提高政务中心服务质量，为辖区高质量发展贡献政数力量。
来源：龙湖区政务服务数据管理局
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