弘扬雷锋精神，凝聚志愿力量。在第60个“学雷锋纪念日”到来之际，区政数局举行澄海区公共服务中心2023年“学雷锋志愿服务月”活动启动仪式，结合推动政务服务高质量发展的各项工作，正式拉开了中心2023年“学雷锋志愿服务月”活动的序幕。
澄海区公共服务中心2023年“学雷锋志愿服务月”将集中开展志愿服务宣传、优化窗口服务、文明卫生服务、岗位示范引领等志愿服务活动。以便利群众和企业办事为目标导向，聚焦优化流程、提升服务、暖心便民，推行全流程指导帮办、全流程代办、“一件事一次办”、远程“面对面”服务、爱心窗口等服务举措，动员全体干部职工用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。
中心将以“学雷锋志愿服务月”活动为契机，持续在政策宣传、指导帮办、全流程代办等政务志愿服务上下功夫，力争让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒，凝心聚力推动澄海政务服务的高质量发展。
“学雷锋志愿服务月”服务内容
01
全流程指导帮办
对公共场所卫生许可证、食品经营许可证、特种设备使用登记证、不动产过户等进驻事项提供资料准备、表格填写、材料录入、申报等环节全流程指导帮办服务，尽量减少群众因资料不符合要求、反复修改多次跑动的情况，进一步提高办事便利化程度。
02
全流程代办
为有需要的办事群众提供全程代办服务，帮助办事群众填报表格、资料复印、系统录入，全程服务至办结业务。工建项目代办队伍提供工建项目联合审批的前期指导、代办、并联审批、项目跟进等全流程代办服务，最大程度减少群众和企业办理业务的时间成本和人力成本。
03
“帮您办”机制为群众解难题
持续落实“帮您办”机制，对于群众在办事过程中碰到的难点堵点，积极寻找解决方法，协调相关部门通力合作破解难题。对受条件限制无法立即解决的，积极反馈，逐步解决。
04
爱心窗口
聚焦老年人需求，设立老年人、残障人士等特殊群体的“爱心窗口”，提供政策解读、证明打印、暖心陪伴等“一站式”服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”“办事障碍”，提供轮椅、老花镜等设施，使有需要的群体感受到政务服务的温暖与便捷。
05
远程“面对面”服务
运用网络视频会议的形式，为办事群众提供可视化的远程“面对面”指导服务，同时加强与各镇（街道）公共服务中心联动，实现区、镇街两级政务大厅远程业务对接。
有需求的办事群众可以通过公众号或电话进行预约，按照预约时间进入远程视频会议，在远程指导下进行事项线上办理或材料准备。
预约指引请看——
远程 “ 面对面 ” ，服务零距离
06
免证办
在中心办理业务时，办事群众可在窗口通过“粤省事”出示电子身份证进行校验。申请材料涉及身份证、营业执照、结婚证、出生证明、驾驶证、户口本等证件，可由窗口工作人员从系统中调取相应电子证照进行申办，实现办事过程的材料免提交，节省群众的办理时间，提高办事的便利程度。
07
线下“一件事一次办”
“一件事一次办”主题套餐式服务让群众办事省时又省心。通过加强部门联动，强化联审联批，提供“我要开美容店”“我要开大型商场超市”等十个“一件事”主题套餐式服务材料准备和申报的全程指导。
08
线上“一件事”精准导办
在广东政务服务网上线“一件事主题服务”专栏，目前已上线“我要开篮球馆、我要开网球馆、我要开轮滑馆、我要开农药店、我要开办种畜禽生产经营企业”等5项“一件事”主题服务在线办理和精准导办，助力“一件事一次办”。
09
免费打印、复印
依托“粤智助”政府服务自助机，为办事群众提供“查询类”“打印类”“办理类”等170项服务，包括免费提供身份证复印件、户口本复印件、结婚证复印件等常用证件打印服务，节约群众办事成本。
服务事项清单请看——
自助区再添新成员！带你了解“粤智助”政府服务自助机
10
免费邮寄
推动高频事项全流程网办，办理结果免费邮寄，实现“一次不用跑”，办理结果由“上门取”转变为“送上门”，助力企业群众办事“只跑一次”。