“以前要跑多个窗口办理的事情，现在一个窗口统统搞定，真是太方便了。”在龙湖区政务服务中心办理业务的吴先生说。近年来，龙湖区政务服务数据管理局高度重视政务服务环境建设，努力实现“让数据多跑路、让群众少跑腿、让企业轻装上阵”服务效能提升目标，持续深化政务服务能力提升改革，连续三年被评为“汕头市政务服务工作表现突出集体”，2021年荣获广东省首届“市县级政务服务标杆培育大厅”，2022年荣获广东省“县（区）级标杆政务服务中心”称号、“龙湖区能力作风提升年活动先进集体”称号等。
按照“应进尽进”原则，龙湖区政数局着力扩大区政务服务中心业务范围，为辖区内企业、群众打造“一站式”服务。同时不断完善便民利企服务建设，优化企业开办专区建设、完善金融首贷、优化工程项目建设许可专区建设、启用市政公用服务窗口、引入中国银行、工商银行等，努力让企业和群众办事不跑腿、少跑腿。2022年，“汕头市龙湖区标杆政务服务中心”等4个项目申报了“广东省数字政府改革建设优秀应用”并成功在广东省数字政府应用超市“粤复用”上架推广。
△志愿者耐心为群众答疑
龙湖区政数局深入推进“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的政务服务模式，延伸服务深度。积极促进政务服务跨区域深度融合，不断推动“跨城通办”服务，率先在前海深港现代服务业合作区正式启用“前海·龙湖跨城通办”政务服务自助终端机，进一步解决在前海的乡贤和来汕投资的企业办理政务事项“多地跑”“折返跑”问题。目前，区政务服务一体机可实现省内6个城市（佛山市、惠州市、东莞市、广州市、江门市、河源市）政务服务跨域通办，以及3个城市（北京市、上海市、海口市）政务服务跨省通办。
“嘀嘀，请刷身份证……”村民蔡先生在工作人员的指导下，在“粤智助”政府服务自助机办理社保缴费记录打印业务。近日，记者在一村委会看到这一幕，办理完业务的蔡先生一脸欢喜地说，没想到在家门口就可以如此迅速地办理业务，自助机太赞了。记者了解到，龙湖区政数局在全区共布设169台“粤智助”政务服务自助终端，率先在全市实现区级、街道、村居党群服务中心三级全覆盖，打造了全市首个“15分钟政务服务圈”。
这只是该局优化服务的一个缩影。近年来，龙湖区政数局坚持以为人民服务为宗旨，不断创新服务，牵头开发龙湖区政府门户网站移动客户端“汕头龙湖”APP，该客户端是我市各区县第一款面向公众服务的政务APP，目前已实现在线申请“三免服务”、适老化服务等方面功能。积极开发政务一体化网点展示平台，打造“龙湖区政务服务电子地图”，覆盖区内139个服务网点，市民通过“汕头龙湖”APP可实现龙湖区域内政务服务网点“清晰指引、一点可查、精确导航、一键可达”，为企业和群众提供高效便捷服务。
为进一步强化区政务服务大厅人文关怀设置，龙湖区政数局在政务服务中心配备各项硬件设施，如母婴室、无障碍卫生间、无障碍电梯、图书角等，提供饮用水、便民药箱、爱心轮椅、老花镜、充电宝等物资，方便办事群众使用。同时不断完善24小时自助服务厅建设，提供公安、司法、人社、税务等多个部门高频事项的自助办理，满足群众24小时办理业务需要，实现“就近办理、一机通办、一次办成、立等可取、24小时不打烊”。
来源：汕头日报、龙湖视窗
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