聘任仪式后，20名“观察员”走马上任，参加首次集中体验活动，现场观察、体验“潮人码”“秒办”“企业诉求直通车”“难办事直通车”“跨域通办”“一件事主题服务”等特色服务和“微车管所”智能自助一体机、政务晓屋、漳州市便民服务自助一体机等便民设施，并与业务人员和办事群众深入交流，了解我市线上和线下政务服务办事效率、服务质量和改革成效。当天发出的20份体验清单中，“观察员”对各项政务服务指标评价均为“满意”，其中有17份留言反馈体验感受，“非常震撼，非常人性化”“方便、快捷，‘办事难’成为历史”“办事方便，流程详细，操作对中老年人友好”“真正体验到便捷办事，数字时代的优越性”……“观察员”对高效便捷的“一站式”服务频频点赞。潮州市第十六届人大代表，菲律宾潮汕总商会副会长，潮州市国际商会副会长，广东永煌休闲用品有限公司总经理郑永忠参加体验活动后，在朋友圈感慨“自己体验一番，更深刻体会现在政务大厅办事的方便、快捷，小到个人社保查询，换驾照；大到项目立项，公司注册成立税务银行登记等都可以在政务大厅一次性办理完成。还有针对老年人的指导服务模式，更人性化还设有‘漳州便民终端’，在潮州的漳州朋友以前要回原籍才能办理的政务现在潮州政务大厅就可以完成。相信我们的政务服务会越来越便捷，高效，营商环境也会越来越好。”
“观察员”的认可与鼓励是我们持续优化服务质量的动力，企业与群众的满意是我们的不懈追求。市政务服务数据管理局将依托“政务大厅观察员”工作机制，探索建立企业群众及社会各界共同体验、共同参与、共同监督的政务服务改革新模式，推动政务服务队伍转变思想作风，聚焦群众期盼和企业需求，提升服务水平，不断提升群众的幸福感、获得感和满意度。
信息来源：效能监督科 陈蔚