窗口“三心”诠释政数“三色”—我身边的政数故事
作者：潮州市海事局分厅 赵洪琦
时光荏苒，不知不觉，我在潮州海事局政务中心工作的日子将满一年。潮州海事局政务中心是集中对外实行海事政务办理“一站式”服务的海事办事机构，日常主要从事船员证书办理、船舶登记、水上水下活动受理等业务，涵盖行政许可、行政确认、行政备案等多种行政类型。此外，潮州海事局政务中心同时也是潮州市政务服务分厅之一，目前有4名工作人员，进驻分厅服务事项数为35项。接下来，笔者想以“三心”为脉络，讲讲发生在身边的政数故事。
初心——政务窗口为民本色
如导语提及，笔者在政务服务窗口工作的时间不足一年，这一年恰好是我由校园走向社会转变身份的一年。毕业参加工作，我随即加入了政务服务的大家庭。我常常思考，我们政务窗口的工作人员应该具备什么样的初心？在潮州海事局政务中心跟班学习的这一年，我经历了许多的第一次：第一次接到群众递过来的一沓资料、第一次开口解释群众疑惑、第一次独立完成一项政务服务事项、第一次收获群众的一句好评。我始终记得发生这许许多多第一次时欣喜与激动的心情，真切感受到自己办了一件实事，切实为群众解决了困难，内心自豪无以言表。
“放管服”改革纵深推进，政务窗口与群众的距离也极大拉近。我们打开的不仅仅是政府为民办事的一扇门，更应该打开群众的心门。作为为民服务的前沿阵地，政务窗口直接接触群众、贴近群众，更应该始终坚持将群众利益放在首位，关注群众急难愁盼。我们要明确，政务窗口工作人员的初心和使命就是“为人民服务”，一切工作的开展，都要紧紧围绕办事群众的切身体验而展开。也许我们的一次服务或是能解决群众的燃眉之急，或是能铲除困扰群众的多年顽疾，此时，我们的初心与使命才真正落到了实处。
暖心——政务窗口服务原色
一般情况下，内河船员适任证书五年一换，证书有效期过期一日便不再有效，船员需远赴外地参加再有效考试；但自今年四月份以来，国家统筹做好常态化疫情防控期间船员发证工作，2020年1月20日后证书过期且符合条件者均可免试申请再有效。清晨，一名船员焦急来到潮州海事局政务中心，他告诉我们，受疫情影响，自己的船员适任证书已过期，自身又已年长，无法脱身长途外出。我连忙热心接待他，详细了解他所存在的实际困难；而后，我及时向他宣贯常态化疫情期间船员证书过期办这一惠民政策，并耐心解释船员办证所需材料、船员体检事宜、表格填写规范等内容。当日，政务中心通过加急办理，顺利为该船员更换了崭新的船员适任证书，赢得他的连声感谢。
历经此事，我明白一个道理，只有像对待家人朋友一般对待群众，才能真正提升群众满意度、增强群众获得感与幸福感。相信我们每一位政务窗口的工作人员家中都有老小，我们常说，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，如果今日来访办事的群众是你的家人，你会不会希望他能感受到春风一般和煦的温暖呢。推己及人，每个窗口工作人员在岗时，心中谨记的应该是如何以暖心的笑颜、温馨的话语提供优质服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让群众如沐春风。
民生无小事，枝叶总关情。近年来，潮州海事局政务中心的暖心还体现在不断升级“适老化服务”，于大厅设置醒目标志、配备老花镜便民设施、提供容缺受理、咨询指引、协助办理等一系列服务。在“放管服”改革背景下，各地政务窗口逐渐成为数据集成的综合平台，政务办理跑出“加速度”；数据共享步伐加快的同时，我们也要适时放慢脚步，不忘政务服务原色，当好有温度的窗口“服务员”。
廉心——政务窗口廉洁底色
我们前文提到，政务窗口处于为民服务的最前沿，这也意味着，我们面临的廉政风险也不容小觑。2020年，安徽滁州一不动产登记中心政务窗口人员侵吞公款6900万一案引起关注，这一起贪污腐败案件最初起源于当事人为简便办事程序私自利用自己的个人账户做资金周转，却抵挡不住网络虚拟世界的诱惑而伸手染指这笔行政相对人的资金，最终步步走向深渊。见微知著，这也警示我们，任何细微的苗头都可能成为政务窗口廉洁路上的“绊脚石”。
于我自身，也曾遭遇过一次不小的廉政考验。午后，一行政相对人来访，提出需办理两类船舶文书，以达到通过船舶检查的目的；期间，该行政相对人强调自己是政务窗口的熟客，和分厅领导也是老相识，并表示他要办理的文书程序简单，我可以睁一只眼闭一只眼为其直接盖章，不必深究太多。我顿觉疑惑，当即请示领导，经同意后按正常程序与流程办理好此项政务服务。假如我经受不住行政相对人的言语蛊惑，导致船舶因未曾发现的缺陷发生事故，轻则财产损失，重则人员伤亡，那该是多么严重的后果啊！
近年来，随着“放管服”改革相关政策的实施调整，政务窗口成为承接行政权力下放的“先行者”。如何规范权力运行、常葆廉洁底色，是每一个窗口工作人员应该思考的命题。千里之堤溃于蚁穴，我们要警惕任何毫末之变，牢记公仆风范，树廉洁之心，行廉洁之事，保证公共权力在阳光下运行。