汕头市澄海区司法局凤翔司法所大力开展人民调解工作，结合运用“三整合”新模式，主动与相关部门沟通联络，与公安派出所“所所共建”设立调解室，探索实践与人社所“所所联调”等，及时掌握矛盾纠纷有关信息，做到与各部门情况互通、信息共享，建立起纵向到底、横向到边、多方参与的“大调解”格局，形成矛盾纠纷多元化解机制。去年以来，共调解案件355宗，涉案金额近424万元，其中“所所联调”案件共260宗（含与人社所联调228宗、与派出所联调32宗），占比73.2%，有力维护了群众的合法权益，有效化解了矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。因工作优异，该所曾被司法部评为“全国先进司法所”。
整合力量，充实调解“工具箱”。高度重视人民调解队伍建设，结合开展政法队伍教育整顿、警示教育、纪律作风整顿等活动，充分调动街道各职能部门、派出所、村（社区）、法律顾问等力量，通过案务会、工作会等形式，进一步提高队伍思想政治觉悟，凝聚共同智慧，增强调解员化解矛盾能力。去年以来共举办学习培训班3次，培训对象40余人次，进一步提高了认识，纯洁了队伍，优化了作风，促进人民调解工作更好地开展。
整合资源，打好调解“主动仗”。针对辖区私营企业比较多，劳资纠纷也比较多，凤翔司法所与街道人社所建立联动机制，对因辞职、欠薪、工伤引起的一般纠纷进行当天调解，防止矛盾进一步激化。2021年11月，外来工兰某被雇主陈某拖欠3个多月的工资共1.2万余元，多次讨要无法结清，双方因此发生纠纷。凤翔司法所随即与人社部门联合开展调解，受理当天双方即达成协议，兰某顺利拿到工资。而对疑难复杂纠纷，则以街道为统领，整合各职能部门资源组成联合调解。
2020年6月，空调维修工许某，为其雇主黄某的空调添加雪种时意外触电身亡。许某妻子得知后立即报警，当晚带领几十名亲友到黄某家中要求赔偿丧葬费、死亡费等，并扬言解决不了就要上访。面对可能引发群体性事件或越级上访事件的情况，在街道有关领导协调下，由派出所、司法所、社区律师组成调解会开展调解工作。经过20多天的调解，双方最终达成赔偿协议，纠纷得到妥善解决。派出所对适合调解的矛盾纠纷引入司法所专职调解员共同调解，充分融合了派出所的执法权威性和司法所调解的专业性，同时对符合条件的案件申报“以案定补”，使调解达到事半功倍的效果。
整合经验，用好调解“锦囊计”。阶段来，凤翔司法所认真总结经验做法，提炼出一套独特的调解方式，巧用“三心”秘诀，坚持耐心、细心、用心做好当事人双方的思想工作。2020年2月，村民林某与其妻卢某因家庭小事引发口角闹离婚，便到社区调解会请求调解。起初双方情绪不稳定、言词激烈，调解员遂采用“适度冷却处理法”稳定双方情绪，将双方分开疏导，分别做通思想工作。经耐心细致说服、和风细雨疏导，两人最终和好。“因人施调”见效快。根据纠纷当事人的性格、特点和类型的不同，采取相应的调解方法。
2021年7月，社区居民吴某向澄海区司法局反映，称其之前在某美容店进行治疗，共花费1.8万余元，在治疗过程中，因产品使用不当，致身体出现不适，遂要求退款。遭拒后，吴某多次向有关部门进行投诉。由于吴某在投诉过程中，情绪过激，有伤人和自杀倾向，司法所选派了调解经验丰富、调解能力出众的驻村律师和人民调解员主持调解。针对美容店提供的医疗美容服务是否存在瑕玼和过错这个争议焦点，调解员以案说法、以情说案，动之以情、晓之以理，最终促使双方达成一致意见，最大限度将矛盾化解在萌芽，取得较好的调解效果。
来源：人促科，澄海区司法局