video: https://mp.weixin.qq.com/mp/readtemplate?t=pages/video_player_tmpl&action=mpvideo&auto=0&vid=wxv_2584930906285539328（视频来源：汕头橄榄台）
近日，我市发布《汕头市12345政务服务便民热线管理办法》。
本办法所称12345热线，是指汕头市人民政府设立的以12345专属号码为标志的电话、网站、移动客户端、微信小程序等共同组成的公共服务平台，负责接诉和协调处理自然人、法人和其他组织（以下统称诉求人）提出的咨询、求助、投诉举报、意见建议等诉求事项，并提供“7×24小时”全天候人工服务。 除110、119、120、122等紧急热线之外，属于本市行政管辖范围的各单位自建政务服务便民热线归并整合到12345热线。
12345热线工作遵循接诉即办、依法治理，未诉先办、主动治理，共建共管、多元治理的“三治理”原则；实行统一接听、统一交办、统一督办、统一考核的“四统一”机制。
来源：汕头融媒集团
往期推荐
更多精彩 欢迎关注
【办公室动态】辽宁省考察团调研我市12345热线——加强协作推动12345与110高效对接联动
汕小布：请帮小布转发这篇文章吧！
公众号/新浪微博/南方+/今日头条
@汕头政务发布