自全区能力作风提升年活动开展以来，区政务服务数据管理局严格按照《龙湖区开展能力作风提升年活动工作方案》文件要求，把转作风提能力作为全年工作的主题主线，聚焦党员干部观念大更新、能力大提升、作风大转变，多措并举谱写政务服务“五线谱”，进一步提升我区政务服务工作水平，切实提高辖区群众幸福指数。
一、抓作风，落实“自查线”
我局坚持问题导向，聚焦五种负面状态，以问题立足整改根本，边查边纠、立知立改。
（一）线上线下征求建议。在龙湖区人民政府门户网站及微信公众号“龙湖区政务服务中心”发布了《龙湖区政务服务数据管理局关于能力作风提升年活动征求问题和建议的公告》（下称《公告》），广泛收集各相关单位、群众和企业等对我局各方面的意见和建议，全面摸查干部能力作风方面存在的突出问题和短板弱项。同时，在区政务服务中心展示大屏滚动播放《公告》，向办事群众征求意见和建议。
（二）查摆问题加强管理。根据《区政务服务数据管理局关于开展能力作风提升年活动工作方案》文件要求，我局立即要求党员干部对照五种负面状态查摆问题，梳理存在的问题，建立自查自纠问题台账和学习清单，细化整改措施。同时要求局机关及属下事业单位全体干部职工进一步规范办公秩序，严肃工作纪律，切实改进会风会纪，分管领导不定时对各线条进行考勤管理和请销假制度的检查，持续锻造干部队伍优良作风；进一步强化干部为民服务意识和主动担当精神，树立好“谋事讲政治、干事有激情、做事高标准、处事能坚韧、遇事敢担当、成事守规矩”党政机关新形象。
二、提能力，共筑“防疫线”
区政务服务中心作为最直接的窗口部门，在为人民群众提供便利办事的同时，严格落实疫情防控措施，建立疫情防控保护屏障。
（一）启用“健康防疫核验平台”。“健康防疫核验平台”是一款智能化、非接触式健康防疫核验产品，可针对疫情防控期间各种公共场所环境下对来往人员进行“健康状况”快速核验。针对当前疫情发展态势，我局迅速启用“健康防疫核验平台”，通过扫描办事群众身份证实时查验健康码等健康信息，方便无法出示手机粤康码行程码的老年人进行“健康状况”快速核验，升级大厅服务功能，提高办事人员进出政务大厅效率。
（二）全员筑牢疫苗屏障。为扎实做好疫情防控工作，我局首先从自身做起，督促全体干部职工和部门进驻窗口工作人员主动接种疫苗，落实疫情防护措施。截至2022年3月23日我局满足加强免疫（第三针）人数共62人，已全员完成免疫第三针注射，并通过发放宣传册、大屏滚动播放疫情防控知识等措施来加大宣传力度，切实落实防疫责任，坚决筑牢疫情防控屏障。 （三）切实落实防疫措施。为方便办事群众并确保疫情防控落实到位，我局积极联系本地医用器材厂，在区政务服务中心二楼平台布设一台免费口罩机，投放的口罩均为一次性医用口罩，密封独立包装，符合国家相关防护标准，供市民免费领用。同时按照相关部门的防疫要求，常态化做好在大厅入口测体温、查看场所码、健康码、行程码等防疫工作，落实大厅的定期、全面消杀防疫措施，用实际行动守护办事群众的身体健康和生命安全。
三、强提升，完善“政务线”
（一）召开专题会议强调整改。为进一步提升政务服务水平，着力解决企业、群众办事痛点、难点、堵点问题，2月20日我局牵头召开全区政务服务推进会，梳理了2021年以来我区关于热线管理、电子政务等政务服务工作存在的9大类问题，共56个小项涉及21个部门，并形成问题清单，持续推进我区政务服务“一网、一门、一次”改革，持续提升政府效能和服务质量，构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务环境，扎实推进我区政务服务工作不断向标准化、规范化、高效化发展。近阶段以来，大部分单位积极响应，及时落实整改，抓紧整改权责清单认领不全的情况，及时处理了205个待纳入事项，已增加实施清单45项，进一步完善了我区的权责清单。同时，结合区政务服务中心场地实际情况统筹安排，新增14名后台审批人员进驻中心办公，各单位新增进驻区政务服务中心事项数66项，其中新增4个部门实现原本在原单位办理的事项改为在区政务服务中心收、发件。
（二）优化窗口提升服务。我局以“能力作风提升年”活动为契机，在精细抓服务、精准强服务、精致优服务上下功夫，积极对接市医保局入驻大厅。市医疗保障事业管理中心龙湖分中心于3月7日正式进驻区政务服务中心并对外接受群众咨询和业务办理，承担原社保各区县分局的医疗保险和生育保险经办业务。截至2022年3月24日，共计办理业务量797件,日均办理业务量57件。
四、献爱心，连起“志愿线”
我局认真落实能力作风提升年活动的工作部署，把群众满意作为工作目标，把志愿服务不断推向新高度。
（一）落实大厅志愿服务。区政务服务中心以培育和践行社会主义核心价值观为根本，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，设置学雷锋志愿服务岗，每天安排一名志愿者为办事群众提供业务咨询、办事引导、打印复印等贴心服务，引导办事群众做好防疫措施。针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，大厅设置“服务呼叫铃”，有需要的人群只需在门口按铃，志愿者可为其提供轮椅代步或引导其乘坐无障碍电梯进出政务大厅。同时开辟绿色通道，配备专员主动靠前为特殊人群提供一对一全程贴心取号、咨询填表、帮办代办等服务，切实为群众排忧解难。
（二）开展专题村居志愿服务。3月5日在新海街道八合村党群服务中心开展主题为“春风践文明 志愿暖村居”村居志愿服务活动，现场宣传“粤智助”政府服务自助机和“汕头龙湖”APP，推广政务服务智能化；邀请专家讲解城市生活垃圾分类方面有关知识；提供小家电排障检修、送医送药、健康咨询等。还邀请了新海街道、共青团林百欣科技中专等单位一同参与，鼓励更多人加入志愿服务，切实做好服务群众工作，更好地了解基层群众的实际需求，进一步增强群众的获得感、幸福感和安全感。
（三）进村入户推广疫苗接种。班子成员分别带领党员干部到新海街道挂钩村协助做好疫苗覆盖及疫情防控工作，配合村委干部入户开展疫苗接种动员工作，面对面讲解接种疫苗的重要意义，引导群众积极接种疫苗。在六份村、八合村、大兴村新冠疫苗接种专场，党员干部发挥先锋模范作用，化身志愿者引导群众有序排队、填表、接种、留观。针对行动不便的高龄老人，部分干部充当专车司机主动将有接种需求的人群送到村委接种。针对不识字的群众，志愿者们逐字为群众念出《接种知情同意书》，引导群众在表格上签字确认，确保有效提高疫苗接种进度，促进我区疫苗接种“应接尽接”。
五、推便利，打造“自助线”（一）打造“15分钟政务服务圈”。为推动更多政务服务事项“就近办、自助办、一次办成”，着力破解服务群众“最后一公里”问题，我局以纳入实时监管的电子政务外网为基础，在全区所有街道和村居党群服务中心、区级政务服务中心、汕头火车站、合胜百货商业综合体、工业设计城等点位共布设169台政务服务自助终端，形成社区化、自助化、跨部门、综合性的行政便民服务终端网络，率先在全市实现区级、街道、村居党群服务中心三级全覆盖，精准打造了全市首个“15分钟政务服务圈”。政务服务自助终端为市民提供不动产信息查询、政务打印、医保查询、助农补贴领取、公积金查询、跨城通办等多领域业务，目前已集成15个部门共85个事项的自助查询和办理。2022年1至2月我区全量政务服务一体机设备业务量2297笔，使用人数达1540人。
（二）开发“龙湖区政务服务电子地图”。为更好服务群众，我局开发了政务一体化网点展示平台，打造“龙湖区政务服务电子地图”。该平台覆盖区内139个服务网点，市民通过“汕头龙湖”APP可以根据定位自动匹配或搜索距离自己最近的一体机服务网点并直接导航到达，实现了龙湖区域内政务服务网点“清晰指引、一点可查、精确导航、一键可达”，为基层群众提供多层次、全方位、优质便捷的政务服务。
接下来，我局将严格按照区委统一部署，围绕《龙湖区开展能力作风提升年活动工作方案》要求，主动作为、积极创新、攻坚克难，全力以赴落实好各项工作任务，通过推出更多便民服务举措，增强群众的幸福感和满意度，把工作落到实处，全面提升我区政务服务工作水平，为龙湖开创现代化建设新局面贡献政数力量。
龙湖区政务服务数据管理局
2022年3月25日
来源：龙湖区政务服务数据管理局
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