近年来，针对法院受理案件数量增长的情况，龙湖法院始终坚持以人民为中心，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，积极参与市域诉源治理，以诉讼服务中心为依托，不断探索创新非诉纠纷解决方式。2020年10月，龙湖法院成立诉前调解中心，设置专门接待窗口、调解员工作室、音视频调解室，由立案庭进行业务指导，副庭长担任调解中心负责人。诉前调解中心充分整合内外资源，强化前端调解力量，诉前调解案件的登记、办理、确认、转立案等环节全部在网上操作进行，为人民群众提供高效快捷的“一站式”多元解纷服务。2021年以来，诉前调解中心通过线上线下联动、诉调对接等方式化解了大量纠纷，诉前调解案件成功率达68%，切实增强了人民群众对司法工作的满意度。
近日，龙湖法院诉前调解中心成功调解一宗侵害作品信息网络传播权纠纷案件。原告某公司起诉被告某医院，认为医院发表在公众号的文章侵犯其作品信息网络传播权和获得报酬权，要求医院停止侵权和赔偿损失。诉讼服务中心工作人员在接到该案的起诉材料后，分析认为赔偿金额不大，完全具备调解的可能性，于是积极引导当事人采取诉前调解方式解决矛盾。在征得双方当事人同意后，将案件分派至调解员，由其对纠纷进行调解。
调解员受理后当即查阅案件材料，向双方当事人了解案件情况、主要矛盾焦点。多次与当事双方进行协商沟通，疏导情绪释法明理，耐心细致解答当事人的疑惑和顾虑，最终医院一方取得了某公司的谅解，双方当事人握手谈和，达成和解，某公司撤回对医院的起诉。至此这起纠纷通过高效率、零成本的诉前调解方式得以顺利解决，使当事人切切实实地感受到 “一站式”多元解纷的便捷高效服务，当事人对此种做法予以高度肯定，连声称赞调解员高效解决纠纷，为民办实事。
诉前调解以其低成本、高效率、协商性强、对抗性弱、灵活度高的特点深受群众好评，有利于修复和维护良好的人际关系，促进共赢。接下来，龙湖法院将继续深化诉前调解工作，推进“一站式”诉讼服务中心建设，不断满足人民群众多元司法需求，切实为群众办事解难题，让当事人省时又省力。
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