“帮您办”专窗针对企业和群众在政务服务大厅办不成以及推诿扯皮等疑难复杂事项（不含首次办件和涉法、涉诉、涉访及与当前政策法规不符合的事项）提供专窗“一跟到底”服务，实现办事企业和群众诉求收集、转办、督查、反馈全过程“闭环”管理，努力把企业和群众的“烦心事”转变成“省心事”。
专窗在接到服务对象诉求时，按照“首接、首问、首办”原则，在1小时内完成“登记-鉴别-分类-处理”流程，形成《诉求工单》并计入“帮您办”台账。《诉求工单》承办单位确认受理后，原则上当天办结，当天不能办结的，在相关事项规定时限内办结，并在办结后对服务对象进行“好差评”满意度调查。
下来，区政务服务数据管理局将持续深化“一门一网一次”改革，聚焦企业群众所需所求，畅通服务渠道，进一步提升一体化服务能力，持续优化审批流程，创新审批模式，提升审批效能，做到服务走心暖心、办事省心舒心，持续优化营商环境，提升政务服务满意度。
信息来源：区政务服务数据管理局
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