2021年12月2日上午，“龙湖区12345政务服务便民热线工作培训会”在龙湖区委区政府办公大楼一楼龙湖厅举行，龙湖区副区长郑曦同志出席会议并作动员讲话。此次培训会由区热线办主办，特邀市政府办公室热线管理科科长陈勇民同志、副科长杨远涛同志和业务骨干进行授课，区党政办、区政数局相关负责同志及区35个热线成员单位的分管领导和业务骨干共90人参加。
郑曦同志在动员讲话中指出，龙湖区一直以来非常重视市12345民生热线工作，特别是自今年7月，作为全市首批区县开展工单直派改革试点工作以来，在市热线办直接指导下，各成员单位按规范流程办理民生投诉，力争在基层工作一线上又好又快解决企业群众反映的急难愁盼问题，努力探索推进政府治理能力和治理体系现代化的新方法，郑曦同志总结工作的同时，并就如何进一步做好我区12345热线工作提出四点意见：一是要提高站位，高度重视12345便民热线投诉处理工作；二是要敢于担当，落实投诉处理的主体责任；三是要群策群力，注重投诉问题的解决效果；四是要强化监督，健全督办问责机制。
会上，陈勇民同志通报了市12345热线的基本情况，并从“改革的热线”、“发展的热线”、“人民满意的热线”三个维度阐述了市12345热线的作用和做好市12345热线的意义，让与会人员感到了从事12345热线工作使命光荣，责任重大。
会议最后，由市12345热线中心业务骨干进行授课，并进行现场答疑互动。区各承办单位紧紧围绕如何高效、规范处理群众诉求踊跃发言，会场气氛热烈。
据统计，今年1月至11月，龙湖区受理工单25206宗，同比增长41%，受理量占全市的五分之一，是全市12345热线工单办理的主战场之一。接下来，龙湖区将全面贯彻落实市委市政府“工业立市、产业强市”工作部署，聚焦辖区企业群众诉求，按照“目标--组织架构--运行机制--保障措施”的工作思路，切实把热线工作作为政府与企业群众“连心桥”、民生诉求的“显示屏”、党委、政府解决辖区基础设施、人居环境、民生实事、政务效率的“综合评价器”，认真办好企业群众反映的每一宗诉求事项，努力让辖区群众感受到“看得见的平安、摸得着的幸福”。
来源：龙湖区政务服务数据管理局
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