原来，就在两周前的星期六，许女士匆匆来到区行政服务中心税务窗口办理二手房转让涉税业务，窗口受理人员在了解到其未能提供原不动产发票的情况后，向其耐心解释，并告知在房地产产权证出证前如能提供原不动产发票，可以享受减除房产原值。两天后，许女士顺利找到发票并来到窗口，税务人员立即协调不动产部门暂停出证，主动帮忙许女士复印证件，并辅导书写打印退税申请表及申请报告，帮助纳税人成功提交退税申请。当天，该笔退税就终审办结，纳税人不到两个工作日就收到该笔退税税款。
“走心”“走实”的服务让办事群众倍感暖心舒心，许女士因此专程来到税务窗口送上锦旗，向工作人员专业优质的服务表达感谢。
据悉，自推出“濠满e”纳税服务品牌5大类55项具体措施以来，濠江区税务局深入开展“我为群众办实事”实践活动，着眼群众多元化、便捷化办税需求，将“民有所呼”转变为“主动作为”，推出一系列实招优化不动产交易等“高频”办税业务，在做实做优营商环境上持续发力。
“一窗受理”当场办 。全面整合业务流程，推出存量房涉税事项100%纳入的“一窗受理”集成办理模式，通过积极推动税务与住建、自然资源等部门间信息共享、材料互信、无缝衔接的工作机制，加快税务内部审核流程扁平化改造，将原来的“当天办结”提升为“一小时办结”，实现纳税人“进一个门、取一次号、到一个窗、对一个人、办三件事”。“一次不跑”线上办。通过加强与房管部门、房地产企业的沟通协作，实现信息共享，对网签申报信息进行自主核税后，及时反馈核税结果至纳税人，引导纳税人扣款、打印完税证明“网上办”。“延时服务”暖心办。在区行政服务中心税务窗口增加不动产交易业务税务环节周六服务时间，增设“后台审核岗”与“自助办税辅导岗”，发挥税务窗口服务最大效益，实现收件、评件、核税、缴税周六“不打烊”，满足企业群众“休息日可以办，快速办”两个要求。
创建“濠满e”纳税服务品牌以来，濠江区税务局纳税服务指标得到明显提升，多项指标位列全市前列，实现好评率100%，驻区行政服务中心窗口连续三个月在中心窗口评比中排名第一。濠江区税务局表示，将加快构建数据赋能助力、征管统筹发力、服务加码添力、共治协同聚力的税收服务体系，通过办好一件件实事、解决一个个难题，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
信息来源：区税务局丨编辑处理：“今日濠江”新媒体
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