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近日，珠池街道收到了一份特殊的礼物，消费者邓女士一家三口将印有“敬业尽职，不辞劳苦，情系百姓，一身正气”的锦旗专程送到了珠池市监所，对工作人员专业高效的工作表示感谢。
今年6月，邓女士向某家居公司支付3万元预订定制家具，由于对设计效果不满意，邓女士决定与商家终止合作，并要求商家退款。双方经过一个多月的交涉，退款问题未能达成一致，协商一度陷入僵局。
为尽快化解当事双方矛盾分歧，珠池街道工作人员一方面劝导商家树立顾客至上理念，倡议商家积极响应“线下无理由退款”承诺，在家具没有进一步制作、合同没有进一步履行之前协商解约；一方面，劝导邓女士退款要以友好协商为方式，避免矛盾扩大升级。经调解，双方友好协商，一场消费纠纷圆满解决。
“四举措”打通消费维权服务“最后一公里”
珠池街道位于汕头市中心城区东部的商贸繁华地带，辖区常住人口约16万人，各类市场主体1.6万户，包括食品经营单位约5000户、商业综合体、专业市场4个、农贸市场9个，商业活动较为发达。消费纠纷发生频繁，消费投诉类型多、处理难度大。自开展党史学习教育以来，珠池街道党工委认真贯彻落实上级部署与安排，始终把党史学习教育与维护群众合法利益紧密结合起来，多措并举为群众办好事、办实事、解难事。
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完善投诉处置，行动诠释责任担当
为高效受理群众投诉举报，做到快速处置，及时反馈处理情况，街道调配专人负责投诉举报登记、受理调解、汇总答复，当好群众利益的维护者。工作人员以自己的实际行动践行“孺子牛”精神，经常主动放弃节假日、晚上休息时间处理投诉举报，竭尽全力为群众排忧解难，解决消费者的合理诉求，确保群众投诉举报事项件件有答复，事事有着落。截至8月底，累计处理各类举报投诉1663宗，为消费者挽回经济损失约30万元，获得群众赠送锦旗3面，消费者通过12345平台表扬5次。
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强化宣传引导，树立维权服务意识
街道始终把“让人民满意”作为工作的初心和使命，将保护消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点。倡议经营者牢固树立消费者至上理念，诚信经营，积极承担社会责任；引导经营者积极行动，聚焦“七日线下购物无理由退货”，做到主动承诺，认真践诺；要求经营者根据经营情况和商品性质，完善售后管理，避免敷衍塞责，将精力放在发展和经营上，持续营造安心、舒心的消费环境。
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构建维权网络，深化消费维权工作
为方便消费者能够就近获得维权服务，实现事中、事后消费纠纷的快速和解，让消费者更多地感受到消费无忧。珠池街道“对症下药”，一方面充分发挥社区居委维权工作站、协管员作用，妥善处理消费投诉；另一方面，在星湖商业城、F16广大购物广场、捷龙电脑城、锦泰市场等经营单位设立维权点，促进行业自治。着力增强消费者的安全感、幸福感、获得感。
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严格监管执法，着力净化消费环境
珠池街道将投诉举报作为消费维权的突破口和重要抓手，不断强化监督管理，提高执法震慑力。今年以来，市监所累计清理无照经营户并引导办照12户，清理下落不明并列入经营异常名录79户，立案查处无证经营、食品、化妆品质量问题、虚假广告等11宗，罚没款3.6万元，有效净化辖区的消费环境、增强消费维权效能。
从启动永汕线“四好农村路”扩建工程，自筹资金改造修缮资华园区间路，推动改造建设丰华学校足球场等民心工程，到组织“移动接种车”进学校、进社区，将养老金资格认证办理“送上门”等便民服务。珠池街道始终坚持“群众利益无小事”的工作态度，把党史学习教育同为群众办实事、解难题紧密结合，着力保障基层民生需求，推动党史学习教育往深里走、往实里走。
信息来源 | 珠池街道
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邮箱 | stlhxxg@126.com
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