『实现城市管理效率和效果的最佳化，就是要实现“民利”与“公益”的最大化。唯有推动重心下移、力量下沉，才能让城市管理的针脚更细密、运行更顺畅。』
“城市，让生活更美好”。城市承载着人类对美好生活的向往，也检验着经济社会发展的质量和水平。如何在城市管理中体现温度、释放善意，更是当下社会治理的现实课题。
我们先来说说近期引发舆论关注的两件事。一个是东海岸大道的夜间秩序乱象，随着这里成为夏夜纳凉胜地，成千上万的市民蜂拥而至，随着而来的小贩乱摆卖、车辆乱停放、垃圾乱丢弃等等，让辖区街道工作人员日夜疲于奔命，却难以取得根治效果。另外一件事，是一个小视频里，可以看见公交车已驶出停靠站，有位市民从车辆前方边跑近边示意上车，但公交车最终没停，虽然公交司机严格按站点停靠没有错，但评论区里却有很多对“公交难等”的吐槽。
城市管理，向来要讲个“疏”与“堵”之间的平衡。这两件事，折射出的恰恰都是疏堵失衡的问题。所谓城市管理的“疏”，是对市民合理需求予以适当引导，用规范管理的方式来化解矛盾。当纳凉人群环顾四周找不到买瓶水的地方，“打游击”的小贩肯定应运而生；当正规的停车场不能满足停车需求，乱停放也就“见缝插针”；当下一班公交车可能遥遥无期时，性急乘客难免要怒冲冲地追着公交车跑了……
当然，我们绝不提倡“违规有理”。无论什么原因都不能成为违规违法的理由，只有对所有人、任何事都坚持立规则、守规矩，法治文明才能照亮城市的未来。但是，现实的管理窘境，必然也要倒逼我们的管理部门去思考：如何在管理过程中，更恰当地处理好管理和服务的关系？服务、高效、法治，是现代政府公共管理的原则。说到底，实现城市管理效率和效果的最佳化，就是要实现“民利”与“公益”的最大化。
今年起，汕头启动第二轮全国文明城市创建活动。创建文明城市的终极意义，显然绝不在于那块牌子，而是推动城市治理方式的优化，补齐城市规划、建设和管理的短板。明晰了文明创建的本源，我们才不会一出现问题、产生矛盾就犹疑抱怨。从群众的操心事、烦心事、揪心事抓起，是一种态度；从城市的细节处入手，注重精细化管理，更是一种能力。小到科学统筹公交班次，大到谋划城市规划布局，唯有推动重心下移、力量下沉，才能让城市管理的针脚更细密、运行更顺畅。
城市是人民的城市。城市管理好不好，市民感受最直接，也最有发言权。从这个意义上说，公众参与也是精细化管理不可或缺的部分。譬如我们的2021年十大民生实事，就集纳了中心城区供水系统提压改造、老旧小区加装管道燃气、既有住宅增设电梯等等“最民生”的供给，既让城市管理与民生需求有效衔接，也赢得老百姓的齐声叫好。所以说，在城市管理中，把思维方式转到“以人民为中心”上，倾听诉求、协商利益，或许才是治本之策。
厚植民生情怀，守住为民服务底线，坚持精细管理、精准服务。惟此，我们的城市才更有温度，我们的幸福也才更有质感。
来源 | 汕头橄榄台