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【本埠】汕头市第二人民医院规范管理陪护队伍 提升质量服务患者

陪护工作,是医疗护理工作的延伸,服务质量的好坏,关系到患者的康复情况,但近年来,由于陪护工水平参差不齐,“黑护”、“私护”却屡见不鲜,矛盾纠纷时有发生,也影响医院的正常管理秩序。为此,今年1月以来,市第二人民医院经过多方筹备,成立了“医院陪护管理中心”,对陪护工进行统一管理。那么,其效果如何呢?一起去了解一下。



近日,记者从市第二人民医院了解到,这里的陪护工,都经过专业培训,上岗时佩戴工牌、统一着装,服务质量好,收费也规范。



他们的服务很贴心、很到位、很轻柔。——患者



每天都会带我去走走,要去哪里锻炼都可以,非常好。——患者

我不能下床,护工就拿过来让我刷牙洗脸,经常来关心,以前的话,一天260元最少了,现在才100多元。——患者

为规范陪护工管理,今年1月以来,市第二人民医院根据市卫健局等六部门出台的医疗陪护工管理办法,并结合实际,成立了“医院陪护管理中心”,由第三方平台负责招聘、培训、派遣、管理护工,为有需要的住院病人提供陪护服务,医院则负责监督,制定了“六个统一”制度,即统一登记、统一收费、统一调配、统一标识、统一着装、统一管理。



逐步实施,从今年1月份我们试运行,3月份全面启动。——市第二人民医院护理部副主任杨丽娴

通过扫描医院二维码,患者或家属就能轻松下单,选择购买一对一、一对二,或班组服务等陪护服务模式。



一对一的价格是每天270元,一对二的价格是162元,班组服务模式的价格是108元,班组的意思,就是多个陪护工对多个病人的这种服务,之前,大多数人请陪护工都是一对一,价格控制不下来,有时一天的费用最高就要300元,现在加入班组服务,只需要108元。——市第二人民医院护理部副主任杨丽娴

为保障服务质量,这些陪护工都经过理论和实操培训,通过考核之后再持证上岗。



一方面是通过汕头市护理学会对陪护工进行培训,再就是到医院来,各家医院根据医院的实际,对陪护工进行医院制度方面、各个专科的工作特色再进行培训,质量更有保障。——市第二人民医院护理部副主任杨丽娴



现在医院给我们提供平台,让我们学习,理论知识、技能知识有所提升,我们就知道怎么做,我们就不怕了,万一做得不到位,医护人员也会教我们。——陪护工

来自湖南的彭德翠,在市第二人民医院当了十多年的陪护工。陪护管理中心成立后,她经过培训正式上岗,在神经外科为患者提供班组服务,获得了从未有过的归属感。



还有一个团体的精神,以前我们是自己做自己,没有工作做的时候还要给人家发微信,还要搞好关系,就像打零工一样,现在就不一样了,挺规范的。——陪护工彭德翠

而在医院的统一管理下,陪护工也有了更充足的休息时间。



以前24个小时,晚上病人有什么事情起来,我也需要起床观察,现在做班组,分为两班,每班做12个小时,白天累一点,晚上睡眠充足。——陪护工

市卫健局表示,将联合发改、人社等部门,评估试点运行情况,力争在全市二级以上综合医院进一步推广陪护工统一管理工作。也呼吁广大群众,支持医院的陪护管理工作,共同推进我市陪护工市场的良性发展。

在试点医院的话,尽量通过医院统一渠道,来选择陪护工,并且通过医院公示的价格,来支付陪护服务费用,派遣的陪护工都经过了面试,上岗培训和统一管理,陪护服务价格也是经过了物价部门的备案,并且上墙,对外公告的。——市卫生健康局医政科副科长翁素冰

视线君说:医院陪护管理中心的成立,降低人力成本、优化派工流程、杜绝“黑陪护”,有利于病房管理,还让陪护工有了归属感、职业价值感。我们也希望,这项民生实事能进一步加快推进,在我市形成统一、安全、专业的标准化陪护服务体系。



来源:汕头橄榄台



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