 为深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，进一步熟悉、规范生态环境信访调处流程，指明我市生态环境信访工作情况，明确工作任务和存在问题，扎实推进信访工作法治化工作，3月19日我市举办2025年汕头市生态环境信访专题培训会，邀请市政府办热线管理科有关领导做专题培训讲解。本次培训聚焦“12345热线系统实践”“信访工作实践成效与法治化要求”“日常信访工作交流分享”三大主题，通过“系统讲解+案例拆分+互动研讨”相结合的方式，为全市40余名生态环境信访干部、信访骨干、平台操作员“充电赋能”，全力打造群众满意的“信访服务先锋队”。  深化12345热线系统应用 群众诉求一呼即应 为全面提升生态环境信访工单办理质效，市政府办热线管理科技术人员现场聚焦12345热线系统“受理—派单—督办—回访”全链条操作，全方位讲解12345热线系统并进行系统演示操作，同时强调：热线系统必须做到接得快、分得准、办得实。培训通过“理论+实操”双结合模式，系统讲解热线平台的各项功能和运转模式，让各层级信访工作人员更加熟悉自身职能，对于如何规范开展信访工作更有切身体会。市政府办热线管理科相关负责同志现场针对日常工单出现的职责划分、恶意投诉、反复投诉等情况进行了解答，为我市生态环境信访工作高质量发展注入强劲动力。  强化信访法治化建设 夯实依法办事根基 今年是信访工作法治化深入推进之年，如何提高初信初访化解率和群众满意率，降低重复信访率，即“两提一降”，是扎实推进信访法治化的重要举措之一，也是今年我市生态环境信访工作的要求。投诉举报科负责同志全面深刻剖析了近期我市生态环境信访趋势，捕捉其中存在的不足之处，结合信访工作法治化要求，结合具体案例要求各分局做到“五化四到位”（即预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化、维持秩序法制化和受理到位、办理到位、监督到位、处理到位），并提出具体工作举措，指导推动生态环境信访法治化根基。 聚焦日常问题“解剖麻雀” 共享一线实战经验 “投诉工单问题复杂反复，怎么处理才能案结事了、群众满意？”培训现场，基层干部们围绕“降总量、减重复”目标，碰撞出一系列实用“金点子”。各分局在交流探讨中进一步学习规范流程，严格依法依规开展信访受理、转办、答复工作，杜绝程序疏漏和敷衍塞责，进一步提升能力。学习群众沟通技巧、矛盾调解方法，坚持运用法治思维和法治方式化解矛盾、解决问题，提升信访工作法治化水平。进一步凝聚合力，强化部门协同，构建多元共治体系，综合施策，源头治理，推动我市生态环境信访工作再上新台阶。 今年以来，我市生态环境信访工作开局良好，1月份全市生态环境信访总量同比下降35.9%，2月份全市生态环境信访总量同比下降15.8%，在近些年来逐年攀升的趋势中成功迎来拐点。此次培训以“热线系统”强效率、以“法治思维”定规矩、以“实战经验”破难题，为汕头市生态环境信访队伍注入新活力。下一步，市生态环境执法局将不断总结提升，牢牢把握趋势迎难而上，压实工作举措，推动培训成果转化为服务民生的扎实成效！ 来源：汕头市生态环境局 撰稿：汕头市生态环境执法局 编辑：王楠   |
