企业服务再升级 3月26日，潮州市12345政务服务便民热线正式上线企业服务在线客服，为企业提供便捷、高效的咨询和投诉举报服务。潮州企业可以通过粤省心“地市特色-潮州”板块中的“在线客服-企业服务”反映问题。     今年来，潮州市政务和数据局依托市12345热线，多措并举，聚焦企业“急难愁盼”问题，畅通政企沟通渠道，促进营商环境持续优化，助力我市高质量发展。 电话提、掌上提、指尖提 在粤省心、粤商通等“粤系列”平台基础上，优化拓展企业服务在线客服功能，通过电话提、掌上提、指尖提等多种方式拓宽涉企诉求渠道，建立线上线下融合、企业有呼必应的一体化诉求响应工作体系。 接诉即办、高效运转 7×24小时不打烊受理涉企诉求，搭建“跨行业、跨领域、跨层级”的市、县（区）、镇（街）三级服务平台，形成全市195个部门（单位）“横向到边、纵向到底”的诉求分流转派机制，推行企业诉求24小时受理转派并发送短信告知对应企业，做到“接诉即办、高效运转”。 积极办、主动办、高效办 健全诉求受理、甄别转办、部门承办、协调督办、回复反馈、办结归档和话务回访等7个步骤的“闭环式”运转模式，扎实开展涉企合理诉求不满意工单重办机制，确保诉求“积极办、主动办、高效办”。 下一步，市政务和数据局将以12345热线为抓手，继续坚持“企业群众利益无小事”原则，解决一批企业群众反映的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度，助力提升全市营商环境“软实力”。 信息来源：政务服务效能科          |
