近年来，潮州市政务服务和数据管理局坚持立足群众视角，直面政务服务中出现的各种“绊脚石”，为企业和群众提供兜底服务，切实解决各类政务服务中碰到的实际问题。 近日，有群众和企业到“办不成事“反映窗口反映市实验学校周边和枫春路XX号某某综合楼业务划分界限存在管辖分歧，致使想办事项被推托、踢球，企业群众存在办证难的求助。在接到诉求后，审批协调服务科积极协调，却困于问题涉及区域历史遗留，并涉及多级部门，无力解决。科室立马将问题提交局“办不成事”反映窗口事项处置工作领导小组，领导小组收到问题后，第一时间召集相关区域业务主管部门召开专项工作协调会，强化各部门之间的沟通协调机制，分别对行政区划历史遗留问题进行分析探讨，剖析问题背后的原因，厘清职责，并立足群众视角，积极推动有关部门为群众提供兜底保障，切实解决历史遗留问题，并为涉事区域内今后事项办理确认了责任、划定了红线。  虽然前来反映问题的只是普通群众和小微企业，但通过“解决一件事”带动面上“解决一类事、一批事”，搬掉群众企业干事创业的“绊脚石”才是关键。窗口对企业和群众反映的问题，坚持能现场沟通解决的现场解决，不能现场解决需调查核实的，根据情况复杂程度，基本都不超过10个工作日处理完。2023年至今，“办不成事”反映窗口一共解决企业、群众反映问题55件，群众满意度100%。  近年来，市政数局不断推进营商环境优化，着力探索“马上办”和“一次办”服务模式，持续打造“办不成事”反映窗口，及时倾听群众诉求，“问需于民、问计于企”，通过主动靠前服务，定期开展工作交流会，强化跨部门协作，集聚合力，攻坚克难，建立“办不成事”反映窗口帮办、整改闭环联动机制，着力破除阻碍企业、群众办事的隐形壁垒，打造更加规范化、便捷化、增值化的政务服务环境。让能办的事高效办成，让办不成的事越来越少。 下一步，市政数局将建立健全高效的办事堵点难点问题直达反馈通道，持续协调、整合现有政务服务资源，解决单一部门难以独力完成的“疑难杂症”，倒逼政务服务质量及效能提升，着力助推我市营商环境优化，为市场经济活跃注入新动能。 信息来源：审批协调服务科 吴铭        |
