  近日，潮州供电局上线“潮州政风行风热线”节目，通过直接对话群众，倾听民声，解决群众在用电方面的热点、难点问题。潮州供电局共受理了群众咨询和投诉问题28个，涉及电表报装、停电复电、充电桩报装、电费缴纳等多个方面。   ▲潮州供电局上线现场 群众提问：低压居民电表怎么报装，需要多长时间？ 潮州供电局回复：用电户可通过南网在线APP、“南网在线”微信公众号、支付宝生活号、网上营业厅等渠道办理。供电局收到申请后会与用电户预约时间上门现场勘查并收集报装资料。目前，供电局的业扩报装和变更业务已可全部线上受理，互联网业务办理比例已接近100%，用电户办理用电业务可以“一次都不跑”。 低压业扩报装目前只需要“业务受理”“现场勘查和装表接电”2个环节，即具备装表条件的，在现场勘查时即可装表接电；不具备条件的，现场勘查时，会与用电户预约装表接电时间。 报装单相照明表具体程序如下：用电户可以通过远程报装渠道向供电部门申请报装，提供用电户的用户名称、用电地址、经办人姓名、经办人手机等，供电人员到现场勘查，需要用电户提供相关身份证明及土地权属证明，而后装表接电，建立档案。供电企业1个工作日内受理用电户的用电申请，5个工作日内为用户完成装表接电。  ▲潮州供电局工作人员正在检查电力设备。潮州供电局 供 群众提问：家中突然停电，一开始说3个小时恢复供电，结果半天才来，为何复电时间这么长？ 潮州供电局回复：正常情况下，预计复电时间是比较准确的，但有时候现场情况比较复杂，需要协调专家或采取多种技术手段查明故障点和原因后才能进行处理。不同的故障设备修复时间也各不相同，零部件故障的抢修恢复时间相对较短，而变压器、开关设备、线路杆塔等故障的处理时间通常会比较长。 工作人员补充，近年来，潮州供电局通过优化停电流程、加强停电管理、强化故障抢修、推广带电作业技术等一系列措施，不断降低客户停电时间。同时，潮州供电局也提醒用户，如遇停电情况，请耐心等待，并可通过拨打供电服务热线了解最新复电信息。 群众提问：同一个地址能否多报装一个充电桩？ 潮州供电局回复：根据相关规定，报装充电桩需要小区物业、村委会、居委会等出具同意报装充电桩的声明，且针对同一份权属，只能报装一个充电桩电表，不能报装多个。这是为了确保电力资源的合理分配和利用，避免出现同一份权属重复性报装充电桩电表的问题。 工作人员提醒，对于占用居住社区公共场所项目（以充电设施及表前表后线路施工区域作为是否涉及公共区域认定标准），需提供物业管理公司出具的充电基础设施建设的同意书。对于停车位置不在公共区域范围内且表前表后线路施工区域均不涉及公共区域的电动汽车充电设施（充电桩）项目，免于提供充电基础设施建设的同意书。 群众提问：银行代扣电费是否需要收取手续费？ 潮州供电局回复：签约委托银行代扣电费是供电企业推出的一种最为便民的缴费方式，具有方便快捷、节省时间等诸多好处。用电户仅需提供有效身份证件和缴费资料，如银行存折、银行卡、开户许可证等，便可办理电费代扣业务，过程不需支付任何手续费。此外，供电局还提供了多种电费缴纳方式，如支付宝、微信等在线支付平台，以及供电营业厅现场缴费等，方便用户根据自己的实际情况选择合适的缴费方式。 有群众询问，银行代扣余额不足造成欠费停电怎么办？工作人员表示，用电户委托银行代扣电费业务的时候，签订委托手续时应预留联系方式，以确保银行与用电户之间的联系，包括续存等有关事项的及时通知。若用电户因银行卡余额不足造成扣款不成功，电费逾期缴交就需要承担电费违约金。若用电户欠费被停电，待缴清欠费及违约金后，可在供电营业厅进行登记或拨打所属供电区域的24小时值班电话申请复电，供电局承诺在12小时内复电。 群众提问：如何提前知道停电信息？ 潮州供电局回复：关于停电计划，供电局都会通过营业厅、媒体、公众号、短信等多种渠道进行公告。对于那些已经在系统登记了联系手机的客户，供电局还会通过手机短信提供个性化的停电通知服务。若用户没有收到短信提醒，可能是因为尚未开通短信提醒服务或联系方式有更改但未及时联系供电部门变更。用户可拨打所在供电区域的24小时值班电话或直接前往供电营业厅办理开通或更新联系方式手续。 工作人员表示，潮州供电局严格遵守《供电服务监管办法》的相关规定，因计划性检修需要对供电设施进行停电的，会提前7天公告停电区域、停电线路及具体时间，并通知到重要客户；因临时检修需要停电的，会提前24小时进行公告并通知重要客户。当电网发生故障或电力供应紧张时，将依照政府批准的有序用电方案进行操作。一旦停电原因得到解决，供电局将尽快恢复供电。 在此次“潮州政风行风热线”节目中，潮州供电局通过直接对话群众，深入了解了用户在用电方面的需求和问题，并给出了具体、可行的解决方案。潮州供电局表示，将继续秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，为广大用户提供更加优质、便捷、高效的电力服务。同时，供电局也呼吁广大用户积极参与电力设施保护和安全用电宣传活动，共同营造安全、和谐、稳定的用电环境。  （来源：潮州日报）     |
