内容提要preview大年初五晚上，旅客陈先生一家因为路遇拥堵，导致错过原定的返乡列车，好在，在汕头站工作人员的帮助下，他们重新买到了火车票，并于当晚顺利踏上返乡路。到家后，陈先生马上寄来感谢信和锦旗，表达他们一家的感激之情。  陈先生一家来自广西南宁。当天晚上，他们准备乘坐列车返乡，谁知遭遇波折，非常焦急，于是，向汕头站客运值班员连伟杰求助。 我在执勤，一名男子很着急地过来找我，说要找小孩和老婆，我了解了一下情况后，就带他进站，到了候车室后，发现他的老婆和小孩都找不到，旅客就很着急，我建议他打个电话联系一下。后面一了解，他的老婆和小孩到外面找他去了，我就带这位先生到外面找到他的老婆和小孩。——汕头站客运值班员 连伟杰在安抚旅客的同时，连伟杰了解到，求助旅客陈先生携妻子及身患残疾的孩子，计划搭乘汕头至广州南的动车，再转乘返乡，因路上遇到交通拥堵，未能及时抵达车站，错过了原定列车。而当时正值春运高峰，车票已全部售罄，也无法改签，陈先生一家也因此回家受阻。为此，连伟杰陪了他们2个多小时，并反复查询系统余票，最终争取到当晚的候补返乡车票。  踏上火车后，我整个心情都放松下来了，也确实非常感激汕头火车站的工作人员的帮助，让我感觉到了温暖，觉得汕头是个很有温度的城市。——旅客 陈先生陈先生一家回家后，第一时间就寄来了感谢信和锦旗，以表达他们的感激之情。 我们一家人过年期间，在外地这么着急的情况下，能得到这么热心的帮助，我觉得这种感激之情是需要有个表达方式的。——旅客 陈先生 我们也非常感动和开心，这是乘客对我们的认可。——汕头站客运值班员 连伟杰  其实，陈先生一家受助并非个例，而是汕头站践行“人民铁路为人民”服务宗旨的缩影。今年春运，汕头站到发旅客达164.5万人次，同比增加40万人次，增长32%，创历年春运客流量新高。春运期间，汕头站共服务重点旅客400余名，处理遗失物品906单，累计收到来自12306的表扬电话和信件30余次，锦旗4面，受到旅客们的认可和好评。 温馨提示，广大旅客乘坐高铁，要预留充足的时间，万一到站赶不上列车，可以寻求现场工作人员的帮忙。——汕头站客运值班员 连伟杰  详细节目敬请收看汕头电视台《今日视线》潮语版：经济生活频道19:00《今日视线》欢迎您的报料： 热线电话：13902771234、83181234汕头橄榄台《今日视线》报料平台微信订阅号：sttv今日视线版权为汕头融媒集团所有，转载须经授权。授权请联系jinrishixian@126.com |
