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 推动医保服务“下沉” 提质增效更便民   为切实增强群众的医保获得感，努力提升群众医保服务体验。潮州市医保局、医保中心积极响应优化营商环境要求，结合“医保经办服务提升年”活动，立足“小窗口、大保障”的为民服务理念，聚焦打通服务群众“最后一公里”问题，打造了以8个试点单位服务专窗为特色的四级医保服务体系，以党建为引领，做到强基层、转作风、促服务，切实推动医疗保障公共服务向基层下沉，有效提升居民幸福感和获得感。   构建四级医保经办服务体系 着力在群众就近办、马上办等服务再出新招实招，因地制宜，紧密结合省医保经办政务服务事项清单，积极走访调研乡镇（街道）公共服务中心、村（社区）党群服务中心，在全面梳理业务环节，确保业务办理标准化、流程化、简便化，在落实政务服务事项“六统一”的基础上，坚持高位推动、上下贯通，全市率先构建"市、县(区)、乡镇(街道)、村 (社区)”四级服务体系，在8个试点单位设置独立的医保服务专窗，每个专窗配备一名经办人员，与县（区）医保经办机构共同建立起“15分钟便民服务圈”。  通过下放14项镇级通办事项和7项村级通办事项，“无差别”办理医保业务，让企业、居民在家门口“就近办”、“马上办”。同时，建立常见问题反馈机制，迅速排查解决运转过程中出现的疑难问题。目前，下沉村（社区）党群服务中心的医保经办业务同样依托市一体化政务服务平台实行综合窗口受理，实现四级政务服务联动和无缝对接。  加强调研督导问效 为加强对医保服务体系实际运行效果的调研督导和考核，在6月份“大调研”活动中，局主要领导带队前往试点单位实地调研督导，与县（区）、乡镇（街道）、村（社区）强联动、问需求、解难题。   同时加强业务指导，通过专人培训，确保基层接得住、办得好，做到上下统一经办标准和质量。各试点单位医保服务专窗试运行一个多月来，共办理业务200余件，接受群众咨询400多人。   打造基层“党建+标准化示范窗口”   始终秉承“抓党建、强根基、促服务”工作思路，设立党员先锋岗，增强服务意识，接受大众监督，塑造医保温暖、为民、清廉的整体形象，提升群众办事体验感。各级医保经办窗口实行系统管理，统一基层经办标识、经办流程、软硬件配备、服务礼仪等，制定服务事项相关制度，实现基层经办标准化，将着力打造首批基层医保经办标准化示范点，让群众享受高效便捷的办事效率。  突出信息引领 医保服务“自助办” 为有效提升医保服务的精准化、便民度，助推基层治理体系和治理能力现代化，市医保局联合政数部门在全市行政村和镇（街）部署1238 台“粤智助”服务自助机上线医保服务事项，将医保服务送到群众身边，为群众提供“就近办、自助办、一次办成”的全新体验。全市行政村和镇街“粤智助”政府服务自助机也已同步上线医保服务，目前“参保信息查询”、“参保凭证打印”“异地就医备案”等14项医保业务已上线，后续将不断完善并新增医保高频业务事项，努力推动医保智能服务常态化，实现高频医保业务自助办，为群众提供更加专业、精准、智慧的医保服务体验。   强化宣传引导 医保经办服务“零距离”   聚焦群众医保领域获得感，依托“潮州医保”微信公众号、潮州电视台等主流媒体，引导群众医保事项“就近办，网上办”。在基层医保便民服务窗口设置医保政策宣传栏、粤医保葵花码宣传架，摆放医保政策宣传手册和医保服务指南，方便群众了解医保相关政策、更全面知晓医保经办服务流程，营造医保领域便民服务良好氛围，增强对医保经办服务的信赖。  接下来，潮州市医保局及市医保中心将不断完善和优化办事流程，加强窗口服务规范化建设，着力创建优质服务窗口，让群众享受更方便、更快捷、更贴心的医保服务，共享医保高质量发展成果。      |
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