李先生住在潮阳东山，日常上班得先乘坐客运班车到市区西堤，再转乘其他车辆。之前，他经常选择乘坐由流沙或田心开往汕头的班车，为方便乘车，他选择购买乘车卡，还可以享受折扣优惠。
不过，李先生之后发现，从去年起，他乘坐的班车很不稳定，时断时续，经常要在路口等很久才能等到车。到了两个月前，就再也等不到该班客运车，而他购买的乘车卡里，还剩将近一千元余额。
李先生购买的乘车卡，上面写有“此卡可在124、313、308路公交，流沙线和田心线绿色潮运车上使用”等字样，非重大节假日刷卡乘车，不同的卡还有不同的折扣，但一经售出，卡和余额均一概不退。李先生说，这些乘车卡是在客运班车上向售票人员购买的，虽然可用于其他公交线路乘车，但他暂时用不着，于是想退卡里的余额。
李先生也拨通了乘车卡上的联系电话，对方工作人员表示，乘车卡余额的退还问题，会先做登记，再协调处理。
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