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为深入贯彻落实党的二十大精神和党中央决策部署以及省委关于优化营商环境建设的要求，汕头市直机关工委根据全市营商环境建设大会精神和《汕头市加强营商环境建设工作方案》的具体要求，在汕头市直单位开展“局长坐窗口走流程”活动。活动以持续打造群众满意的营商环境为目标，组织汕头市直有关单位主要负责人陪同企业、群众或以企业、群众的身份走流程，以工作人员身份坐窗口，真正为企业、群众创造便捷的办事环境，助力破除制约汕头营商环境的梗阻障碍。 01 转变角色听民意 将承担申请政务服务事项或公共服务等相关职能的汕头市直有关单位主要负责同志作为活动主体，打破身份定位局限，主要负责同志到了窗口不再是指导调研，而是要陪同企业、群众或以企业、群众的身份全程办理事项审批流程，作为工作人员坐窗口参与窗口报审资料的审核、受理、审批、解答等工作，全方位了解企业和群众需求，以“换位体验”促进“换位思考”，“零距离”抓好服务提升。 02 问题导向查难点 “走流程”不是“走形式”，活动要求局长要坚持问题导向查找“痛点”和“堵点”，从以往的“群众诉”转为“主动找”，及时发现和解决问题。认真体验事前咨询、表格填写、申报材料、办理时限、收费服务等环节，查看审批要素是否合理、必要，及时发现各个环节中存在的问题，认真记录“问题清单”，通过了解实情，发现问题，找出症结、研究对策，为有针对性地完善政策措施、优化服务流程打下坚实基础，打通服务民生“最后一公里”。 03 全面整改解民忧 活动将坚持效果导向，把推进整改提升作为重要内容，要求各相关单位要全面梳理活动过程中发现的问题，举一反三，建立问题清单，认真研究提出整改提升措施，建立整改台账，明确整改时限，落实到岗到人，对能立行立改的立即整改，对于复杂问题实行台账式管理、项目化推进，逐条逐项落实整改，把“问题清单”变为“满意清单”；要建立长效机制推动营商环境整体提升，相关单位主要负责人每年至少体验一次审批服务办事流程，常态化建立接待日制度，把需求摸实、把责任夯实、把措施做实、把整改抓实，不断健全完善发现一个短板、完善一套机制、解决一类问题的工作思路，持续解决企业和群众办事过程中遇到的服务流程不通不优、政策指南不明不细、服务体验不好不顺等反映强烈的痛点难点堵点问题，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。 04 强化督导抓实效 汕头市直机关工委将对各单位“局长坐窗口走流程”工作开展情况进行督促指导，召集各相关单位联系人召开“局长坐窗口走流程”工作协调会，要求各单位制定工作方案、填写活动事项记录表、形成专题总结报告，定期报送汕头市直机关工委。对活动成效明显、创新亮点突出的，作为示范单位进行推广；对活动开展不扎实、发现问题整改不彻底的，予以工作提醒，确保“局长坐窗口走流程”活动“走新”更“走心”，“走深”更“走实”。 来源：汕头市直机关工委  |
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