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  2022年，揭阳公安围绕市委市政府“三个最”（聚焦群众和企业最关心的高频事项，通过群众和企业最认可的沟通方式，采取最快捷的办理方式）工作部署，紧紧抓住群众最关心、最直接、最现实的利益问题，优化完善便民利企系列创新措施共计40项，服务群众和企业累计超过150万件次，群众对公安工作满意度排名全省第12位、创近4年最好成绩。2023年，揭阳公安持续巩固经验做法，以“三个最”标兵创建活动为牵引，组织133个基层所队，聚焦“优化营商环境、擦亮办事窗口、提供优质服务、及时回应群众诉求、精准做好宣传引导、提高出警响应速度、快打涉民生违法犯罪、全面规范执法执勤”等8方面28项工作，推动公安政务服务工作走得更深、抓得更实，着力将“三个最”精神内涵转化为揭阳警队的共同意志、一致行动。 加快响应速度 提升幸福指数  以基层所队“三个最”标兵创建活动为驱动，落实每月“红黑榜”通报，从正反两方面立标杆、划红线，将“三个最”要求根植于全体民警的思想中、落实到每个基层单位的工作中，推动全警投入、全力以赴，用公安的“响应速度”换群众的“幸福指数”，切实提升群众获得感、幸福感和安全感。创建活动开展以来，先后涌现出“1小时找回失踪老人”“2小时营救迷失人员”“3小时找到轻生男子”“4小时寻回离家出走小孩”“为考生火速办理户口手续”等许多动人故事，全市共收到群众企业感谢信98封、锦旗30面；其中“‘扁担小警’为突发晕厥老人挑担，一路搀扶护送回家”的感人事迹，广大群众纷纷点赞发圈、好评不断。 ● ● ● 落实特事特办 力解群众难题  以标兵创建活动为契机，对准群众所思所想所急所盼，大力推行特事特办、急事急办工作措施，主动为情况特殊群体上门服务、为需求紧急群众加急服务。户政部门重点围绕群众出行办事不便、外出考试急需办证等急难愁盼问题，做到想在前、干在先，深入开展上门办理、送证上门服务，主动对接市救助管理站和榕城区福利院，上门为51名已落户的流浪乞讨受助人员办理户籍迁移和行动不便的儿童办理身份证。主动对接上级部门，加快推动便民举措落地，第一时间推出首次申领居民身份证、申领临时居民身份证“跨省通办”“全省通办”服务。近期，一名在揭河南籍学生急需办理临时身份证参加升学考试，恰逢“跨省通办”系统新上线，公安机关立即加快完成系统对接调试，在其考试前一天制作出榕城区首张异地临时身份证。 ● ● ● 持续优化服务 改善办事体验  将窗口服务效能优化提升作为创建活动核心，以群众需求为出发点、高频服务事项为着力点，进一步优化完善服务举措，着力提升广大群众办事体验。出入境部门坚持将群众的事儿放在心上、将企业的难题记在心里，对准办证时限长、流程多等问题，系统梳理群众、企业日常高频办理业务流程，排查难点、堵点、痛点，最大限度优化流程、压减时限、提升效率，推出了“出入境业务‘网上办’‘一次办’‘免填表’”“商务签注‘即备即办’”“边境通行证‘马上办’”“老年人办证服务绿色通道”等系列便民利企措施，累计服务群众超1.3万人次。优质的服务不仅获得群众一致好评，还吸引了众多周边地区的居民前来办理业务，仅市级出入境窗口，已服务汕头、潮州两地群众近1000人次。 ● ● ● 回应群众期盼 延伸服务触角  交警部门在此次创建活动中，以服务群众最前沿的基层所队为载体，推动服务触角延伸到交警中队、车管所等公安基层一线，打通服务群众“最后一米”，将优质服务推送到群众身边。针对群众上牌难、考证难等问题，大力拓展交管服务深度、广度，延伸服务触角，通过加大自助服务设施投入，积极开拓业务站点，前台设置终端滚动播放交通整治宣传片，布置50台车驾管自助服务机、设立39家机动车服务站、开设7×24小时自助车管所、推动市区95家电动自行车销售企业带牌销售、设立9个农村乡镇交警中队摩托车考场、开办摩托车驾考和摩电上牌周末专场、开展偏远地区“送考下乡”，一系列群众触手可及的便民举措，让群众感受到公安服务就在身边，有效解决交管业务办理难题，已为群众办理摩电入户4.6万宗、同比上升146%，服务摩托车驾考1.2万人次、同比上升25%。 ● ● ● （来源：平安揭阳）    |
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