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preview如今，网购已成了很多人的“日常”，快递服务需求火爆，但寄递过程中，因取件或送达时间延误、货物损毁或丢失等引发的纠纷也不少。日前，市民蔡先生由于要退货，就通过物流寄出一部手机，令他没想到的是，手机寄出后却意外丢失，而由于没保价，物流公司就不愿全额赔偿蔡先生的损失。那么，这种情况到底该怎么赔偿呢？

3月30号选择京东上面的“上门取货”，30号晚上快件寄出，但到现在都看不到物流变化，物流从31号显示从澄海发出后，至今没有更新物流变化。

——蔡先生

您的运单号尾数是2517，这里有个包裹反馈是苹果13的手机丢失了。先生，这边的话就是商品没有保价，这边目前的话，是给您申请到赔付500元的金额，但是这边跟您的金额差距实在是太大了，我们这边也已经在联系收站点和中转中心，已经在找货中了，您看您这边再耐心等待一下，我们后续再跟您沟通联系。

——蔡先生&物流客服

我选择上门取件，上面是没有“保价”一说的。我买的手机价值是3879元，只愿意赔偿我500元，我当然是不认可这种方案。

——蔡先生

先生，这边没有保价的情况下，这边再去反馈了，实施1000元的金额赔付，您看是否能接受？不接受不接受。

——蔡先生&物流客服

这边刚刚又帮您继续反馈了一下，这一单的话，目前是申请到1500元的金额赔付，您看可以接受吗？我再跟你说一遍吧，我不接受你任何以不保价为由不进行全额赔款。

——蔡先生&物流客服

我现在要求的就是，京东得全款赔偿我的损失。

——蔡先生

第一，保价的“给据邮件”丢失或者全部损毁的、部分损毁或者内件短少的，按照保价的价额和邮件全部价值的比例，对邮件的实际损失予以赔偿。第二，未保价的“给据邮件”丢失的，损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收资费的3倍，如果是挂号信丢失、损毁的，按照所收资费的3倍予以赔偿。

——广东子墨律师事务所律师 林汪洋

像蔡先生这种情况，因为他是在购物平台直接点击退货，然后是由平台安排快递员上门取件的，他邮寄的又是手机这种比较高价值的物品，如果退货平台在链接中，以及快递员在上门取件的过程中，没有告知你这个是贵重物品，要保价这种情况，最后也发生了快件丢失，如果蔡先生能够证明他这个物品的实际价值以及损失的具体金额，这种情况下，他是可以向快递企业提出赔偿要求，而快递企业也应当按照全额来赔偿蔡先生的损失。

——广东子墨律师事务所律师 林汪洋

还是进行保价，出现丢失或者损毁的情况下，能够及时有效地、最大限度地维护我们自己的合法权益。

——广东子墨律师事务所律师 林汪洋

消费者在网购平台退换货的时候，平台经常会弹出一些窗口，进行风险提示，这个时候，消费者一定要谨慎小心，不要盲目求快，一旦点击确认，有可能表示你已经默认了这个条款或者已经知悉了一些风险，如果后续发生纠纷的时候，消费者就有可能处于弱势的地位，维权比较困难。

——广东子墨律师事务所律师 林汪洋