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为营造文明和谐文旅环境，提升酒店行业服务水平，打造美丽舒适酒店环境，近日，由市文化广电旅游体育局指导，澄海区文化广电旅游体育局主办的2023年汕头市文明旅游示范单位创建系列活动——“夯实服务基础 提升服务质量”酒店业务精英工作经验分享会在澄海国瑞豪生大酒店举办。 本次经验分享会从酒店各部门认知启程，一路由前厅到客房，以提升宾客满意度为目标，分别从宾客的服务管理、房间的清洁管理、安全管理以及突发事件应急管理这四大方面进行了经验交流及案例共享。对于本次经验分享会，澄海国瑞豪生大酒店管理人员反复强调，“勤练兵”才能“练好兵”，经验分享交流的目的在于知行合一，夯实服务基础，提升服务质量，优化对客服务态度，铭记于心的收获才是最重要的。本次分享会别开生面，酒店精英们摸爬滚打出来的经验结合浸入式的深入交流，进一步加深了对自身岗位工作职责的认知，有利于日后为客户提供更加优质的服务。来源：局市场管理科  |
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