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 编者按 这一年，党的二十大精神引领方向，催人奋进，汕头公安凝心聚力、砥砺前行； 这一年，“百日行动”号角响亮，“净网”“昆仑”“断卡”“猎狐”捷报频传，打击零容忍，正义不缺席； 这一年，警务机制体制改革推陈出新，“四个一”防控体系、潮汐勤务走深走实，“枫桥经验”有新招，“放管服”改革出实招，防范保民安，服务暖民心； 这一年，防风险、保安全、护稳定、战疫情、促发展，各项公安工作扎实推进，为现代化活力经济特区建设保驾护航。 即日起，汕头公安新媒体平台推出“汕头公安这一年”系列报道，全面总结2022年以来汕头公安工作成效，今天解锁第六篇《汕头公安这一年｜沟通更有态度，用“平安信使”连通民心民意》，关于服务群众，汕头公安这么做—— “您好，我是‘平安厅’汕头公安局长信箱工作人员，我们刚才收到您的来信，想跟您确认一些相关信息。” “好的，我们会把您所说的情况跟承办单位反映，有什么进展会第一时间与您联系，请您放心。” ······  12月20日18点42分，在“平安厅”汕头公安局长信箱工作专班办公室，民警方驰仍一边翻阅着刚接到的群众来信，做好标记与分类，一边一遍遍拨打电话与来信人核实有关信息。“这个时间点经常会有不少信件，我们很能理解写信人的急切心情，必须马上处理才行。”尚未吃晚饭的方驰如是说。  党的二十大报告提出，提升社会治理效能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。那么，如何畅通渠道，认真倾听群众诉求，依法维护群众权益呢？ 民有所呼，警有所应。近阶段来，汕头公安机关深入学习贯彻党的二十大精神，紧盯人民群众关心关切的“急难愁盼”问题，依托省公安厅“平安厅”信箱平台，致力精确对接，精细办理，精心服务，全力做好“平安厅”汕头公安局长信箱工作。一年来，汕头市公安局已受理群众来信多达2100余封，以实际行动回应民生关切，让小窗口展“心”作为。 “心”在行动 是100%来信办结率背后的分秒必争 12月4日，家住澄海区的陈小姐接到信箱工作人员回访电话时连连称赞。 原来就在前一天，12月3日，陈小姐写信至“平安厅”信箱，反映其被人恐吓，希望公安机关能尽快帮忙处理。“当时我们接到信件后，立即和来信人确定事发地点，并通知广益派出所迅速处理。办案民警第一时间传唤有关人员接受调查，经努力，双方在当天自愿达成调解。”澄海分局民警王东伟回忆道。 “我虽然是受害者，但同时也是幸运者，因为有了你们，问题迅速得到解决。”陈小姐在电话回访时激动地说道。 解民忧，拼速度。能否借此快速解决问题，是绝大部分群众的期待。为此，汕头市公安局成立工作专班，由专人专职负责日常运维、信息研判、流转办理和反馈回访等工作，并在各区县分局增设信箱工作联络员，倾力提速加快信件办理进度。  对此，家住潮南的姚女士深有感触。11月22日晚，姚女士为尽快赶回香港，抱着试一试的心态在“平安厅”信箱求助加快办理香港单程证相关手续。接到来信后，因姚女士的申请符合急事急办条件，潮南分局出入境管理大队民警按照政策，耐心细致引导其补充完善相关材料，很快完成有关申请审批流程。“在民警的指引帮助下，我很快就收到了办好的消息，真的很感谢！”姚女士感慨道。 “对于群众来信，我们要求咨询类的，2个工作日办结，一般诉求的，5个工作日办结，对短时间无法办结的疑难信件，必须定期续报相关情况，并向当事人及时反馈办理最新进展。”专班民警刘科奇介绍道。2022年，“平安厅”汕头公安局长信箱到期信件回复率、办结率均为100%。  “心”在服务 是200余封感谢信里的纸短情长 12月16日，“平安厅”信箱收到一封感谢信，上面写道：“拿到户口本那天我一整天拿着户口本，激动得吃不下饭，我欢喜了好几天，几天几夜辗转难眠，没有户口十多年了，一心想感谢给我户口的黄警官。” 据写信的刘先生讲述，三十四年前曾被判刑入狱，当时户口随其迁往监狱。由于出狱后不慎将批准假释的法律文书丢失，一直无法落户，为其生活带来诸多不便及困难，但认为是个人原因造成遗失，一直未向公安机关反映情况，此次了解到“平安厅”信箱可帮忙解决问题，立即写信反映情况。 “接到该情况后，我们第一时间主动联系其详细了解情况，并多次与刘先生当年所在监狱的工作人员联系，经多方协调，最终补齐了有关材料，为他办好落户手续。”潮阳分局金浦派出所户籍民警黄少娜说道。 来信的当天，刘先生还特意将精心制作的锦旗送至金浦派出所户籍室，锦旗上印着：“心系百姓，为民排忧，热忱服务，尽职尽责。”  这是2022年“平安厅”汕头公安局长信箱收到的200余感谢信其中之一。 民生无小事，枝叶总关情。随手翻阅工作专班民警工作日志，上面工整地记录着： 12月5日，陈女士写信感谢汕头警方为其跨省寻回其离家的小孩。 11月10日，周先生来信点赞南澳县局社区民警帮忙联系协调医务人员到家里为老人进行核酸检测。 广东公安“平安厅”信箱 ......我站员工在汕头市龙湖区金砂中路采访期间，不慎遗失工作使用的单反相机一部，内有较多重要工作影像资料。 接到我站报案后，民警立马开展寻找工作，不到3个小时即找回了遗失的单反相机，相机内所有的资料完好无损，为我站及时挽回了损失，为媒体报道工作提供了极大的帮助。 10月22日，羊城晚报报业集团记者致信感谢龙湖分局金园派出所帮助其火速找回遗失相机。 9月23日，郭先生来信对濠江分局礐石派出所及时救回其欲跳海轻生的父亲表示感谢。 广东公安“平安厅”信箱 ......我父亲因病痛折磨，担心给家人太多压力，产生了轻生念头。 当天他独自外出迟迟未回，我们一家人非常恐慌，担心老人发生意外，所以立马向礐石派出所报案，民警通过排查，最后及时找到了准备跨越护栏跳海轻生的父亲，换回一条生命......感谢您们接警后及时果断的行动，如果不是你们及时相救，后果我们一家不敢想象...... 8月16日，汤小姐在信箱留言感谢金平分局东方派出所民警连续高考三天冒雨为她全程护考。 ······ 从信箱工作专班获悉，2022年，“平安厅”汕头公安局长信箱收到240余件事项求助100%办结。  “心”在这儿，“新”也在这儿 党的二十大报告提出，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。 “我们要深化‘平安厅’信箱建设应用，及时解决群众急难愁盼问题，以小信箱撬动大平安。”副市长、市公安局党委书记、局长黄海对此表示。 思深方益远，谋定而后动。据了解，近两个月来，汕头市公安局多次召开“平安厅”信箱工作专题会议，直面问题，加强研判，建章立制。信件流转与答复审核“一站式”运作，限期提醒与每月通报“双督办”落实，网上收信、现场核处与实时反馈“三同步”推进......一项项新措施陆续推出，相关配套制度日益完善，让信箱工作流程更规范、责任更清晰、办理更高效。 “我们还探索推行了‘一把手’来信接访工作机制，对难于办结的重点来信，由相关承办单位负责人主动约见来信当事人，面对面倾听心声、解释说明，并引导其通过正确的法律途径解决事项。这项举措得到了多名当事人的充分认可，有效提高了公安机关的执法公信力。”分管信箱工作的市局党委委员、政治处主任吴丹介绍道。 从信箱工作专题会议获悉，一年来，“平安厅”汕头公安局长信箱收到线索举报类信件130余封，均得到依法调查处置，根据相关线索抓获违法犯罪嫌疑人80余名。“近期，我们正与市局其他业务部门共同商议制定群众举报线索查办奖励办法，希望通过信箱收集挖掘更多问题线索，更准破好案、更多破小案、更好控发案。”工作专班负责人林灿鑫说道。 据了解，近两个月来，信件流转办结工作效率同比提升了18.4%，群众来信满意率从91.4%上升至95.8%。数字虽是沉默的，却把警民关系拉得比以往更近。 如今，创新方法举措、优化运作机制，让“平安厅”汕头公安局长信箱能够更快响应、具备更好服务、能有更大作为，已成为市公安局党委深入学习贯彻党的二十大精神，坚持民意引领警务，提升改革创新质效的生动实践。透过这个小窗口，汕头公安机关用心诠释了以人民为中心的价值底色，让人民群众真切感受到“看得见的平安，摸得着的幸福”。  专 题 栏 目  汕头公安微信公众号上线【汕头公安这一年】专栏，点击图片可查看更多内容。 -END- 汕头公安官方微信 微信号 : stga0754 微博：@平安汕头 抖音：@平安汕头  |
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