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 身边的故事 作者：饶平县政数局 蔡梓琦 作家罗曼·罗兰说过：重要的是成为伟大，而不是显得伟大。在我的身边，有许多平凡的人，守着平凡的岗位，做着平凡的工作，但他们却用纯粹而浓烈的热情，不断积聚和传递着正能量，传播温暖，从而谱写出平凡而又伟大的故事。 一、熟能生巧，办好群众身边事 “喂，您好，这里是县政务服务大厅”每天打到政务服务大厅的电话络绎不绝，这样的问候语需要不断重复，大厅集中了许多行政审批职能的部门，将原本需要跑多个部门才能办成的事，变为只跑中心一处就能办成，极大地方便了办事群众。这些群众的大事小事身边事，都是民生重要事。 大厅业务的开展，方便了群众，却也对大厅工作人员的工作能力有更多更新的要求，我们大厅负责窗口业务的郑姐，努力钻研业务知识、优化办事流程、提升服务水平，帮助办事群众纾困解难，高质高效地开展服务工作，凭借其全面的专业知识、熟练的业务技能、亲切的服务态度，赢得了领导、同事和群众的充分肯定。她用接地气的语言和贴近生活的事例，清晰地进行流程说明，直面解决群众对办事审批流程中“看不懂”“听不明”“说不清”的难题。 郑姐对待工作总是充满激情，同事们说到：“有事不懂问郑姐。”而她却总是谦虚地说道：“不过只是熟能生巧罢了。” 二、不辞辛苦，同心筑造抗疫墙 负责维护政务网络的同事们，管理维护县直各单位及21个镇政府网络的接入，打造出纵向到镇、横向到县直单位的电子政务网络体系，为县协同办公系统、“一网通办”系统、各单位的业务系统等电子政务应用系统的应用推广提供基础支撑。他们不仅要全力配合好局里关于疫情的各项相关要求和工作部署，做好各项日常工作和值班要求，坚决防范网络安全事故的发生，做好防尘、防潮、防雷、防火、防盗工作；更要保证政务外网和其它负责的工作正常运作及应急问题的解决，保证政务网络安全。特别是在当下的疫情期间，要配合好各部门应用粤康码，做好疫情的防控工作，建立粤康码测量体温场所，落实应用粤康码对出入人员进行扫码和测温上报。 时间紧，任务重，同事们经常需要一天之内多个往返地方，他们笑着说“我就是块砖，哪里需要哪里搬。”但是正是因为有这么多块“砖”的不辞辛苦，勇于奉献，才能保证工作的顺利进行，才能换来的疫情防控期间的网络安全稳定，才能筑造出抗击疫情的城墙。 三、便民服务，缩短奔波路 “粤智助”是广东省政府精心打造的政府服务自助机，意为“智慧政务，助力民生”。其依托广东省数字政府集约化支撑体系建设，与广东政务服务网、“粤省事”等在线服务平台联动，形成线上线下融合的立体格局，通过跨部门、跨层级、跨地域的政务民生服务，力争将政府服务送到农村群众身边，力求实现群众办事“小事不出村、大事不出镇”补齐农村地区政务服务短板，助推基层治理体系和治理能力现代化，助力乡村振兴，增强了群众的获得感和幸福感，成为完善政务服务体系的一块重要“拼图”。 同时为响应适老化的政策要求，“粤智助”重点关注农村不会使用电脑或智能手机的老年人，更有针对性地改造办事页面，简化流程，使页面更加通俗易懂，让老人也能轻松上手。 为群众做实事，不是看我们做了多少，而是看方便了群众多少。办事人员老余说：“有了这部机器很方便，我们就不用在外面跑，直接在家附近，就能办理各种业务。” 胡乔木的诗《采桑子·反“愁”》其三写道：“待入尘寰，与众悲欢，始信丛中另有天。”我想这句诗强调的是，从群众中来，再到群众中去，待当进入了人世间，与老百姓一起生活，悲欢与共，才会相信这花草丛中另有一番天地。像我们这些政数人，业务要熟能生巧，内心要不辞辛苦，而最重要的，当是认识到，我们的目的是便民服务。我深信，只有深入群众，与众悲欢，才能找到“丛中另有天”，方能写好身边的故事。       |
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