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 为持续提升我区政务服务效能，更好地解决企业和群众在政务服务大厅办事过程中遇到的堵点、难点问题，打造优质高效的政务服务环境，全区各政务服务大厅推行“帮您办”服务机制，让企业和群众“办不成的事”尽量办成，助力“放管服”改革向纵深推进，实现服务型政府与群众满意度“双提升”。目前，澄海区公共服务中心、行政服务中心公安分中心、区办税大厅、区社保分局、区退役军人服务中心均已设立“帮您办”专窗。  澄海区公共服务中心“帮您办”专窗  行政服务中心公安分中心“帮您办”专窗  区办税大厅“帮您办”专窗  区退役军人服务中心“帮您办”专窗  区社保分局“帮您办”专窗 “帮您办”专窗针对企业和群众在政务服务大厅办不成以及推诿扯皮等疑难复杂事项（不含首次办件和涉法、涉诉、涉访及与当前政策法规不符合的事项），提供“一跟到底”服务，实现办事企业和群众诉求收集、转办、督查、反馈全过程“闭环”管理，努力把企业和群众的“烦心事”转变成“省心事”。 专窗在接到服务对象诉求时，按照“首接、首问、首办”原则，在1小时内完成“登记-鉴别-分类-处理”流程，形成《诉求工单》并计入“帮您办”台账。《诉求工单》承办单位确认受理后，原则上当天办结，当天不能办结的，在相关事项规定时限内办结，并在办结后对服务对象进行“好差评”满意度调查。 “帮您办”专窗受理范围 服务态度差，没有执行首问责任制、一次性告知制等制度，存在卡、拿、要等现象的； 申请材料齐全而服务窗口没有受理； 擅自增加办事指南以外申报材料的； 应该在窗口受理而要求服务对象回审批单位办理，存在“体外循环”的； 需要协调联动多个进驻部门或因事项办理权限不清晰等原因，首办窗口无法完成办理的； 符合“容缺受理”“告知承诺”清单事项（基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的行政许可事项），相关窗口不予办理的； 可以依托电子证照办理而不采用电子证照办理等办事过程出现的问题； 现役军人、老弱病残孕等特殊人群需优先办理、帮办服务而不予办理的； 到办结期限缺迟迟未办结或未通知领取办事结果的； 服务对象提出的合理意见或建议。 澄海区公共服务中心一楼、三楼办事大厅分别设有“帮您办”专窗，如有需要您可向专窗提交诉求申请，中心将指派专人提供服务。 咨询电话：87217900（一楼），87217909（三楼）。  |
2014-06-23
2015-05-30
2015-03-20
2018-08-24
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