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各部门办事窗口是部门密切联系群众、践行为人民服务宗旨的重要阵地。窗口文明礼仪建设得如何，直接关系到整个部门的形象，必须高度重视。部门窗口单位很多，这里仅从服务环境、服务设施、仪容仪表、工作标准介绍应具备的文明礼仪要求。 一是窗明壁洁无染，空气清新无烟； 二是地面随脏随扫，环境清洁卫生； 三是办事程序公开，标示醒目准确； 四是收费合理有据，公告规范统一； 五是服务人员定位，布局合理有序。 02服务设施文明礼仪  一是咨询专人接待，投诉举报便捷； 二是营业柜台透明，广播提示清晰； 三是提供饮水座椅，便民设施齐全； 四是设备功能完好，备品定位置放； 五是政务公开常新，安检设施完善。 03仪容仪表文明礼仪  一是着装整洁统一，精神饱满上岗； 二是标志牌号清晰，化妆配饰适度； 三是文明礼貌用语，语气语调谦和； 四是举止大方得当，动作用语规范； 五是坐姿挺拔端正，站立行走优雅。 04工作标准文明礼仪  一是要注重工作效率。提高业务素质，增强责任心，切实提高办理速度、办理质量。 二是要守时、守位、守责。承诺的办公时间要保证，不得迟到、早退或中途离开；承诺公开的窗口一定要有人接待，不得空缺；承诺的办理条件不得随意变更，如遇到特殊情况，应通过各种有效形式及时发出告示，并做好解释工作。 三是要热情周到，服务到位，文明用语，礼貌待客。耐心细致地解释有关规定，精心尽力地办好有关事宜,设身处地地为办事群众考虑，积极改善办事环境和条件，尽量方便群众、服务群众。对有特殊要求或确有实际困难的群众，要及时给予帮助，必要时可优先办理或登门办理。 四是要不断提高运用现代科技手段的能力和水平。加强维护，科学管理，不断提高这些现代窗口的服务能力，更好地满足人民群众的需要，使之成为党和政府密切联系人民群众的新阵地、新纽带和新形式。     长按二维码 了解文明南澳微信号：naxcwb新浪微博：@文明南澳 |
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