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微笑澄海 | 微笑使者,让公共服务更有“温度”

汕头信息 2021-11-3 05:23

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摘要: 　　亲切的态度、整洁的环境……走进澄海区公共服务中心大厅，就能感受到舒适和温暖，这不仅得益于各进驻部门工作人员专业高效的服务，更离不开区公共服务中心一群阳光有爱的小伙伴——让微笑在区公共服务中心传递的 ...

　　亲切的态度、整洁的环境……走进澄海区公共服务中心大厅，就能感受到舒适和温暖，这不仅得益于各进驻部门工作人员专业高效的服务，更离不开区公共服务中心一群阳光有爱的小伙伴——让微笑在区公共服务中心传递的微笑使者。

　　他们是中心管理协调团队的陈嘉俊、黄倩、黄伟彬，后勤服务团队的黄楷亮、王珩、陈迪，综合服务团队的林虹宏、谢泰杰、郭楚青、林铭琪、董敏斐、林少纯，他们从日常管理服务做起，与志愿服务结合，责任担当，温暖有爱，在践行中心“便民、贴心、高效”服务理念的同时，更提升了服务的“温度”。

责任担当，争当微笑使者

　　为更好开展“微笑澄海”主题活动，让办事群众和各进驻部门工作人员感受微笑、传递微笑，中心小伙伴不辞辛苦、勇于担当、克服困难、苦练内功，争当微笑使者，不断营造良好环境和激发热情服务的氛围，为各进驻部门提供可靠的后勤服务，为服务窗口高效有序运转提供强有力的保障。

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管理服务细致用心

　　小伙伴们严格执行大厅各项制度，坚持“每天两巡查”，加强大厅管理和部门协调联动，确保大厅规范高效运转，让办事群众满意而归。他们不辞辛苦，在大厅工作结束后做好内部管理服务工作，坚持“每周一例会”制度，检查总结大厅运行过程中存在的问题和不足，研究解决办法。针对进驻部门不同需求，团队提供相应硬件保障，承担管理和维护工作，为各进驻部门提供更好的后勤保障。

（每周五下午召开例会，总结本周大厅运行的问题和不足）

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苦练内功，缓解窗口压力

　　为了能让前来咨询的群众问有所答、惑有所解，小伙伴们主动熟悉大厅各项业务的办理流程、申请资料等，为前来便民服务台或致电咨询的企业和群众详细解答疑问，提供清晰、规范的资料填写指引，大大节约企业和办事群众的办理时间，避免群众“多跑一趟”。

（为群众解答企业登记注册的资料填写问题）

（帮助有需要的群众操作交通违章自助终端）

　　“五证合一”的业务高峰期间，为有效缓解窗口的工作压力，他们主动担当，帮助区工商局窗口工作人员整理资料，同时，主动向工商部门工作人员学习部分工商业务知识，为查询、领取执照的群众提供力所能及的帮助。

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应急保障，确保运行有序

　　团队不断提高应急管理和处置突发事件的能力，让日常维护迅速及时、安全保障更加到位。在全球各地陆续出现针对计算机操作系统的勒索病毒后，小伙伴们立即行动、提早防范，加班对中心所有服务器及计算机进行应急措施，确保中心网络信息安全、大厅信息系统运作顺畅。针对日常工作中大厅出现的紧急情况，团队及时反应、积极协调，确保大厅各项工作能够有序运行。

（加班对中心所有服务器及计算机进行应急措施）

（承担日常的网络及计算机的管理和维护工作）

温暖有爱，服务更有“温度”

　　在中心，处处体现着“便民、贴心、高效”的服务理念，小伙伴们始终坚持主动服务、文明服务，用真诚的微笑和细致的服务架起了与群众之间的沟通桥梁。

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便民贴心，提供更优服务

　　主动为群众做好办事指引、为等待群众送上热茶、指导办理出入境业务的群众填写申报表格……团队小伙伴服务群众的细节无处不在，在办事群众使用自助终端或排队等候过程中有需要时主动上前帮助、耐心解释，在资料格式和文字表述不够规范需作修改时提供应急资料修改及复印的服务，提供优质服务的同时也维持了大厅良好的工作秩序。大厅结束对外开放后，遇到前来办理自助业务的群众，也都会急群众之所急，重新开启自助设备供其使用，并耐心等待群众办理，尽量使办事群众不空跑。

（指导办理出入境业务的群众填写申报表格）

（下班后联合区地税局窗口人员帮助群众自助缴纳车船税）

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微笑服务，营造良好氛围

　　从自身做起、从点滴做起，小伙伴们通过发出《文明倡议书》，带动全体窗口工作人员在服务中微笑、在微笑中服务，让办事群众更满意。日常服务过程中，团队成员积极发现各进驻部门的工作亮点，通过微信公众号、中心工作群等渠道进行宣传，既是对窗口工作人员的肯定，又使进驻部门之间相互借鉴学习，激发中心全体工作人员的服务热忱，营造热情、积极的工作氛围。

爱心接力，志愿服务持之以恒

　　为全力提升服务水平，中心以创文工作为抓手、以志愿服务活动为载体，推出“志愿者+政务服务”新模式，微笑使者再兼志愿者，助力中心各项服务再上新台阶。

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每天都有“小黄人”

　　小伙伴们轮流每天提前半个小时到位，在大厅正式对外开放之前开展清洁卫生志愿服务活动——清扫中心周边步道、清洁整理大厅内的设施，以整洁、舒适的环境迎接每一位进驻部门工作人员和办事群众。在大厅，依旧能看到身穿“黄马甲”的身影不断穿梭，他们及时为前来办事的群众提供业务咨询、办事引导等志愿服务，大大减少群众排队等候的时间，提高了服务的效率。

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特色志愿服务获点赞

　　除了日常志愿服务，中心还不定期开展特色志愿服务活动。高温天气期间，小伙伴们利用午休时间烹煮暑茶，为进驻人员、办事群众、环卫及市政等公共服务人员、过往群众提供“送清凉”志愿服务；在大厅临时停水时，主动拿起水桶向各楼层送去清洁用水，保证正常用水；利用周末时间积极参与中心组织的赴挂钩社区开展“清洁家园创文集中行动”，将志愿服务和文明创建紧密结合，服务变得更加温暖。