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2018年，因为一次“爱心行动”，“广东社工双百计划”江东镇社工站社工认识了江东镇圆山村余某一家。在接触中，社工们发现余家的两个孩子成长存在一些问题。孩子是家庭的未来，社工们决定建立个案，希望通过对两个孩子成长的干预，引导他们回归正常的生活轨道。 近两年来，社工们积极链接社区资源，扮演着使能者、倡导者、治疗者的角色。在社工们的帮助下，余家兄妹不断发生改变，正逐步走出困境，回归生活正轨。
链接社会资源 改善居住环境 余某今年53岁，是江东镇圆山村的建档立卡贫困户，育有一儿一女。他曾患重病，无法外出打工，靠低保救助金和做一些简单的手工活维持生计。 自2018年4月起，江东社工站的社工们利用民间捐赠，每月固定为民政服务对象赠送“爱心餐”。社工们由此认识了余某13岁的小女儿（以下称“妹妹”），社工们不时上门走访送爱心，在和妹妹相处的过程中，社工们观察到妹妹的行为举止和别人有些不同，本该是喜欢与朋友结伴玩耍的年纪，她却总是独来独往。 社工们了解到，妹妹的妈妈是外乡人，在她幼年时便离开了家，至今未归，妹妹长期缺失母爱，而其父余某又没能尽到监护职责，妹妹不仅没养成讲卫生、爱干净的好习惯，还出现撒谎、掩饰等不良习惯。 当社工们初次走进余某家中，余某一家的生活状态让社工们忧心忡忡——光线昏暗、简陋破旧，屋子地面散落着衣服、生活用品等物品，仅留下一条狭窄的通道通往床边。屋子没有卫生间，如厕只能用痰盂；在家门口用布匹搭建成简陋“浴室”。 同年12月，社工们决定成立个案，对妹妹青春期的安全卫生、学习及日常生活行为习惯进行干预。 为保护妹妹的个人隐私，给余家提供一个良好的生活环境，社工们和村委会等共同为其筹建卫生间，并发动志愿者捐助，社工们还积极参与挖化粪池、砌外墙、装管道、抹墙灰，安装门窗等修建工作，很快一个功能齐全的卫生间建成落地。社工和志愿者们还一同为卫生间搭建防雨棚、修整电路、安装电灯，打扫周边卫生。 去年春节前夕，为让余某一家欢度春节，社工还带着余某的孩子到服装店买衣服。“那是他俩平生第一次自己挑选新衣，看得出他们特别高兴，我还帮忙拍照留念。”社工徐沁菲告诉记者。社工们留意到余家房顶吊顶布多年未换，脏乱不堪。于是，发动爱心人士，免费给余家赠送全新吊顶布。社工们有的帮忙更换新布，有的指导兄妹俩一起打扫卫生，清洗摆放家具，希望他们一家可以过个好年。经过一番整理，余某的屋子有了“家”的感觉。 春节假期过后，社工们一起到兄妹俩家里探访，但眼前的景象让他们始料未及。“我们踏进余家时，发现家里又乱成一锅粥，这个视觉冲击非常强烈。”社工们受到沉重打击，情绪低落。 暖心陪伴妹妹 给予社会心理支持
就在社工们感到无助时，江东镇社工站的督导李炯标给予了他们专业的建议。李炯标告诉社工，要学会换角度思考，看看服务对象和自己的认知存在什么差距，了解他们真正的需求。在李炯标的建议下，社工们开始反思自己的工作方式，并继续跟进妹妹的个案。 去年3月，社工们从服务对象的需求出发，调整服务方式。他们每天都会抽时间主动陪伴妹妹，渐渐地，他们体会到妹妹内心的渴望。 徐沁菲说，妹妹是一个聪明、语言表达能力很强的人，根据她的性格特点，社工们邀请妹妹到社工站管辖的乡村文化室值班，体验社工的工作环境。课余时间，社工们鼓励妹妹参与“潮州剪纸学习班”“趣味英语角”“环保标识DIY”“读书分享交流会”“手工剪纸”等社区活动，既能引导妹妹多与他人交流，也丰富了她的课余生活。 社工认识到，帮助服务对象，要把他们的问题放在不同层面的系统中看待和解决。他们走访妹妹就读的学校，了解妹妹的学习情况，寻求妹妹亲人的支持。学校、家庭都表示愿意尽力帮助妹妹。在社工的带动下，社区的孩子们开始主动找妹妹玩耍，邻居姐姐还教她骑自行车……村民们也发现妹妹的优点，慢慢地，大家开始接纳她了。 而妹妹和社工的关系也越来越亲近亲近。在乡村文化室外，社工们安装了一个“解忧信箱”，村民可以通过信箱和社工沟通交流。去年5月，社工在信箱里发现了妹妹写给社工的信。因为妹妹的字迹不工整，她给社工的两封信都是由朋友代写的。社工便以信件方式和妹妹交流，了解其动态，引导她正确认识自己，分析自身优点与不足。 在社工的耐心帮助下，妹妹变得自信、开朗，但唯独卫生习惯没有明显改观。当时，妹妹即将升入初中，社工希望她利用升学契机，认识更多新朋友。但对妹妹而言，生活习惯已根深蒂固，绝非短时间内可以改变的。为帮助妹妹更好地适应初中生活，改变卫生习惯，社工们决定前往学校，和老师说明情况，希望老师可以多关心妹妹，帮助她养成良好的卫生习惯。因为老师和新同学的介入，妹妹的卫生习惯得到改善；在老师的关心和鼓励下，妹妹的学习能力也得以提高。 今年6月，在找人代笔写信的一年后，社工们第一次收到妹妹亲手书写的信。妹妹的每一点进步，都给予了社工莫大的鼓励。 联动多方力量 成功劝返哥哥复学 2018年12月，社工们在忙着为余家筹备修建卫生间之余，发现了余某辍学在家的儿子（以下称“哥哥”）。当时，哥哥14岁，辍学前刚升入初中。 进一步接触后，社工们了解到，哥哥本身学习能力差，无法适应初中生活，开学一周后便辍学回家。辍学后，他偶尔跟着邻居学习服装缝纫，但大多数时间都待在家，不愿外出参与社交。 社工分析，学习活动是儿童的主导活动，特别是学校的系统教育对儿童的发展起到决定性作用，儿童间的交往在儿童心理发展和个性品质形成也起着重要的作用。为此，他们决定介入，说服哥哥复学，融入正常的社会生活。社工们借助修建卫生间的契机，与哥哥建立关系，获得信任。在社工的劝说下，哥哥表示愿意重返校园。但是，春节过后，哥哥突然变卦，无论家人、邻居、社工怎么劝说，他都拒绝上学。 社工们经讨论，决定调整服务计划，增加走访频率，及时了解哥哥动态。同时，社工还走访其家族成员，争取得到亲人的支持；向哥哥就读的中学了解哥哥在学校的情况及复学所需相关手续。哥哥的亲人、校长及老师都表示，愿意配合社工的工作，劝说哥哥重返校园。 通过不断接触，社工们融入哥哥的日常生活，哥哥也渐渐接纳了社工。期间，社工们教他学习认字、数数、做手工。哥哥的精神面貌有了很大变化，原本孤僻、不擅交际的他变得懂事、爱笑，也敢于表达自己。不过，对复学还是很抗拒。 “去年，热心人士为余家捐赠了收纳柜，哥哥阅读说明书后完成柜子的组装。” 徐沁菲说，他们发现了哥哥的一大优点——动手能力强。为增强哥哥的自信心，培养动手能力，社工们邀请哥哥帮忙安装社工站购买的书架。哥哥告诉社工，他喜欢汽车维修,社工便引导他重返校园。“你重新回去念书，毕业后就读技校，学习相关技术，以后还能从事你喜欢的工作。”徐沁菲劝他说。 去年暑假，社工站举办了“潮汕文化兴趣班”，社工们邀请兄妹俩参加。令社工们无比惊喜的是，八节课哥哥一节不落上完了，甚至还能大声朗诵潮州歌谣。当社工问起哥哥参加活动的感受时，他说：“跟同学们一起唱歌谣很开心，以前没人和我一起唱。”在活动过程中，他获得同学的尊重与支持。 暑假期间，在社区举办的广场舞活动上，哥哥突然告诉社工，他想上学，书包已经清洗干净。去年9月2日，哥哥再次穿上校服，背起书包，和妹妹一起进入同一所中学读书。社工们充分调动社会资源，让兄妹俩的老师多关注、开导他们。在老师的帮助下，哥哥打开心扉，很快和同学打成一片。现在，哥哥经常和同学一起参与课外活动，平淡的生活多了一些色彩。 社工们已经陪伴兄妹俩走过近两年的时光，孩子们的每一点进步，社工们都深感欣慰，内心充满成就感与幸福感。社工们表示，接下来，将继续定期走访，持续关注这个家庭，了解家庭动态，关心兄妹俩的成长，为这个家庭传递社会的温暖。
■相关新闻 江东镇社工站打通民政服务最后一米 三年共开展15个个案救助 2017年，广东省民政厅联合粤东西北地区和惠州市、肇庆市等地建设200个镇（街）社工服务站，“广东社工双百计划”正式开始。社工立足镇街、深入村居，为有需要的群众、家庭、社区打通民政服务最后一米。 江东镇社工站是站点之一，于2017年7月进驻江东镇。三年来，六名社工的足迹踏遍了江东镇30个行政村，他们入户探访超过2000户，为服务对象提供资源链接和全方位服务。此外，他们还开展了以深度服务、精神陪伴、资源链接等为主的15个个案救助。截至目前，已有12个个案服务完成结案，累计服务节次191次。 在社区活动方面，社工站以村民需求为导向，本着弱势优先服务理念，围绕儿童、青少年及妇女群体开展。2017年至今，该社工站累计开展广场舞等社区活动134场次。同时，开展“村史知根脉文化传承情”“粤东地区女性心理健康支持之圆山村广场舞队伍的培育项目”“一站点一特色之圆山村妇女增能成长服务计划”“长江公益‘苔花开’项目之江东镇菜脯文化传播行动”等4个项目，累计参与公众超过2200人次。 该社工站致力于服务基层、服务群众、服务民生，获得社会及群众的广泛认可。社工站有5名社工先后评为“优秀社工”；社工站连续3年评为“优秀社工站”，2019-2020年获评“核心建设示范点”。 □ /文 本报记者 吴育杭 □ /图 本报记者 庄园 |
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