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□ 文/本报记者 詹妙蓉 李欢欢 郑新培 丁玫 □ 图/本报记者 庄园 编者按 “2018年，我们过得很充实、走得很坚定”“我们都在努力奔跑，我们都是追梦人”……习近平主席发表的2019年新年贺词，满怀深情回望奋斗，满怀激情呼唤奋斗。人们从中看到了自己的影子，体味着砥砺前行的征程，坚定了继续追梦的脚步。 习近平主席新年贺词中特意提到：“这个时候，快递小哥、环卫工人、出租车司机以及千千万万的劳动者，还在辛勤工作，我们要感谢这些美好生活的创造者、守护者。大家辛苦了。”贴心的话语，令基层劳动者深受鼓舞。 在凤城街头，也有这样一群劳动者，他们为普通市民的生活出行提供服务，成为这座城市一道独特的风景。他们是被誉为“城市美容师”的环卫工人，埋头清扫换来城市的整洁；是穿梭在大街小巷的快递员，风雨无阻地将包裹送到客户手中；是事无巨细的服务员，让酒店客房变得焕然一新、舒适温馨；是手握方向盘的司机，将乘客平安送达目的地…… 近日，本报记者兵分多路，走近了这些美好生活的创造者和守护者，通过文字与镜头记录下他们的坚守与艰辛，也为他们道一声：“您辛苦了。” 环卫工人李金娥： 十年坚守只为城市更美丽 “没想到习主席还牵挂着我们环卫工人，我心里特别温暖，感到这份工作越干越有劲儿！”来自安徽的环卫工人李金娥激动地说，“我们的工作虽然脏点累点，但是我们的劳动换来了这座城市的整洁，这是一份非常有意义的工作。”
李金娥正在牌坊街做保洁工作。 今年50岁的李金娥，到潮州当环卫工人有10年了，负责牌坊街开元寺至甲第巷路段和下东平路部分路段的保洁工作。她的丈夫也是一线环卫工人，夫妻俩养育了两个儿子，均已走上工作岗位。每天凌晨5点，当你还在酣睡时，她已经开启一天的保洁工作；早上8点，当你正在享受早餐时，她已完成每天第一轮清扫任务；晚上7点，当你一家共享天伦之乐时，她仍冒着寒风坚守在环卫一线…… 时至冬日，户外寒风凛冽。清晨5时的牌坊街还未完全苏醒，李金娥急忙起身，顾不上吃一口早饭，两手抄起扫把簸箕就往牌坊街赶。她中等身材，身穿橙色环卫服，一手拿扫把一手拿簸箕，低着头弓着腰，认真地打扫着。 牌坊街商户林立、人流量大，垃圾产生的速度快，不一会儿就装了满满一簸箕。“我们要在市民游客到来之前，把沿街铺户的袋装垃圾、路面垃圾清理干净，第一轮清扫至少要持续3个小时。”她一边打扫一边跟记者交谈，“牌坊街是潮州的门面之一，必须得清洁到位，给游客留下好印象。遇上节假日，我们凌晨4点就得到岗开工。” 早上8时许，牌坊街逐渐热闹起来，李金娥完成了首轮清扫任务。她这才抽空回到兴宁巷的租房喝碗热粥，稍作休息后重返岗位。为了保持街道卫生，她只能一遍遍来回的清扫，先整体打扫干净后，再对局部出现的垃圾进行捡拾。 李金娥告诉记者，有时候口香糖、纸巾紧紧粘在地面，得蹲下身借助工具抠出来；小小的牙签也很考眼力，如果签子掉在石板缝里，只能停下脚步将它们一一捡拾；有个别游客边逛边嗑瓜子，瓜子壳随手扔，她只能跟在游客后头打扫，礼貌地劝说对方别乱扔垃圾。记者留意到，李金娥的双手有不少老茧和伤疤，她说：“收拾袋装垃圾时，里头偶尔有玻璃碎渣、尖锐的牙签，一不留神就会被扎到手。” 有时候清扫的速度都赶不上垃圾产生的速度。每逢节假日，牌坊街游人如织，产生的垃圾量呈现井喷式增长，保洁压力激增，劳动强度加大、作业时间延长。她负责的路段几乎半小时就能清理出一辆手推车的垃圾，她忙到连休息的时间都没有，随便蹲在路边扒拉两口饭，就接着打扫清运，直到晚上10点多才收工。李金娥说：“假期的工作量大，手腕有些酸痛，脚站得久也肿了一些。我买了几副膏药贴一贴，尽量缓解疼痛，绝不能影响隔天的工作。” 据市隧成公司相关负责人介绍，目前市区共有900多名环卫工人，为这座城市的整洁美观辛勤劳动着，希望市民游客少乱丢一些垃圾，多一些尊重和理解，共同守护美好环境。接下来，他们将继续拼搏、继续追梦，用他们的双手和智慧，让潮州变得更加干净美丽。 快递员林植辉：用心守好物流最后一公里 有这样一群人，他们无论严寒酷暑，每天奔跑在城市的每个角落，风尘仆仆，争分夺秒，用辛劳的汗水为市民提供了方便快捷的服务，他们就是可亲可敬的快递员。
林植辉刚送完一个包裹，急忙赶往下一站。 今年40余岁的林植辉是顺丰快递公司的快递员，他每天7点半就到顺丰网点开始忙碌。“到公司后，首先要把自己负责片区的快件分拣出来，整理装车后就开始派送。”林植辉告诉记者，刚接触这个行业，他感觉有些吃力，只能想方设法克服种种困难。一开始，他对派件的路线不太熟悉，导致工作效率特别低，他就经常自己拿起纸来一遍遍画地图，多记多背，把片区的路线熟烂于心。平时，在烈日下送快件，中暑是“家常便饭”，后来他总结出“要多喝水，中午要吃饱”的经验；有一次，为了客户的需要，他一口气爬上15层楼派送快件，累得双腿都发软，但他毫无怨言；他手机保持24小时开机，有时候在半夜三更还会接到客户咨询快件情况的电话……其中的艰辛不言而喻。但入行7年的林植辉却说，“已经习惯了，感觉没什么。” 卸件、分拣、打电话、送快递……一天的时间里，林植辉腿脚不停歇，几乎处在连轴转的状态中，连午餐也只能匆匆解决。尤其下午5、6点钟，是上班族的下班时间，林植辉却迎来了他一天里最忙的时候。因为这段时间里，回到家的客户要寄件，因此他身上两部手机的铃声此起彼伏。在时间紧、任务多的情况下，还经常遇到堵车，等他忙完，时针已指向晚上8点钟。一直紧绷着一根线的他这时才放松下来，简单“应付”自己的晚餐。林植辉说：“因为下班时间晚，也就少有跟家人一起吃饭了。” 双“十一”、中秋节、春节等节点是快递行业最忙碌的时间，包裹蜂拥而至，快递员的工作量翻倍增加。“眼下快过年了，是我们最忙的时候。送礼的人变多，除了外面运来的快件，本地特产牛肉丸等送礼包裹也开始激增。”林植辉说，快递多的时候，要加班到晚上11点多。不过，能将客户的包裹完好无损、准确及时地送达，感受着客户收到“远方的礼物 ”时的喜悦，自己还是很开心。 “对待工作，就必须认真。”憨厚可亲的林植辉在说这句话时略显严肃。有时按照客户的要求，他将包裹寄放在门卫处，担心快件丢失，就把快递上客户的名字写得大一点，并在电话里再三交待，过后再次跟客户确认是否已取件。加上他平时“嘴甜”，跟门卫多打招呼，让他们帮忙多照看一下快件。凭着这股认真劲，林植辉自豪地告诉记者，7年来，他手里从未丢失过一件包裹。 “新年伊始，快递员被习主席在新年贺词中提及，我很受鼓舞，更充满干劲。” 林植辉告诉记者，接下来他将更加踏实认真地做好本职工作，撸起袖子加油干！让自己的腰包鼓起来，让家里人过上更好的日子。 交谈接近尾声，林植辉的手机又响起，他站起来告诉记者：“很多客户还在等着我的快件呢。”这时，天空正下着毛毛细雨，他载着满满的包裹，再次穿梭进市区的大街小巷。 酒店客房服务员马军娜：在平凡岗位上绽放精彩人生 “习近平主席的新年贺词中，那些温暖人心的话语和祝福让我感受到了浓浓的温情和关爱。”读着习近平主席的新年贺词，酒店客房服务员马军娜说，这是对每位平凡劳动者这一年辛苦工作最大的肯定。
马军娜（右）正手把手教员工铺床。 今年45岁的马军娜是一名河南人，2002年年初，马军娜跟随父亲来到潮州，参加的第一份工作就是做酒店的客房部服务员，而这一干，便是17年。“我还清楚地记得第一天做客房服务员，足足8小时的工作着实让我不堪重负。”马军娜告诉记者，由于对工作流程不熟悉，加上客房服务工作琐事繁多，一度让她想放弃这份工作。不过，在酒店经理的教导下及客人肯定的微笑下，她最终坚持了下来。 “房间清洁工作看似简单，实则对技术要求也很高。”记者跟随马军娜来到一间客房，在与她的交谈间，马军娜已经迅速地取出干净的床单，随着一个漂亮的“抖单”动作，床单稳稳落在床垫上，床单的中线与床垫的中线准确对齐。记者留意到，马军娜一套流畅的铺床动作下来，仅用时不到五分钟。内行看门道，外行看热闹。马军娜介绍，铺床时必须确保“抖单”一次到位，床单中线对齐床的中线，而且在这当中还有许多细节需要注意，比如床单要保证四角包紧，床面不可有皱褶，边角要全部塞进床垫底等。 铺床工作其实只是房间清洁的一项流程，洗尘、抹灰等都是清洁工作的内容，一个房间清扫完毕需要将近30分钟。为此，马军娜总结了房间清洁工作的“九字决”操作流程——“进、撤、铺、抹、洗、补、扫、拖、检”，她每次清洁工作都遵循这些操作流程，做到一丝不苟，让顾客出门在外也能感受到家一样的整洁和温暖。 “有时候遇到顾客的刁难，心里受了委屈，但也只能选择忍受，我们不能同顾客争吵，只能微笑着说‘不好意思’，然后想办法解决。”马军娜说，有一次一位顾客称她放在房间的戒指丢失了，怀疑是服务员偷走了，态度十分恶劣，马军娜被顾客一阵数落。不过，最终经过找寻发现戒指藏在顾客自己的包里，事情才得以解决。不过至始至终，马军娜一直保持良好的态度与顾客耐心交流，事后顾客也对她赞赏有加。2014年由于工作成绩突出，马军娜被提升为酒店客房部楼层主任，负责整个酒店4层楼、共78间客房的服务工作。马军娜笑着说，我现在每天工作时都会随身带着一把螺丝刀，查房时发现设备出现故障随时可以进行修理。 如今，马军娜早已在潮州结婚生子，其丈夫也是本地人，潮州已然成为马军娜的第二个故乡。“在习近平总书记的勉励下，新的一年，我将在这个平凡的岗位上继续奋斗，竭力为顾客提供一个整洁、舒适、安全的住宿环境，活出精彩人生。”马军娜说。 公交人吴泽生：旅客满意是我最大的幸福 在市粤运汽车运输有限公司桥东车场的走廊，记者看到墙上粘贴着一张“拾遗物品登记表”，上面记录了乘客遗失的手机、现金、身份证等信息。“当班的公交车驾驶员都会将乘客遗落在车上的物品捡回来，部分物件已被乘客认领了。”迎面向记者走来的，是市粤运汽车运输有限公司经营发展部副经理吴泽生。
吴泽生正在检查工作安排情况。 吴泽生今年50岁，自踏上驾车岗位以来，在交通运输第一线已经坚守了近30个年头。城市中奔跑的公交车见证了时代变迁，也在吴泽生的“追梦”生涯中留下了难忘的回忆。 1991年，从部队退伍后，吴泽生成为一名公交车驾驶员，跑的是市区到潮州火车站的线路。“把车上每一位乘客平安送到目的地，确保乘客乘车安全是我们公交车司机的责任和使命。”吴泽生从业以来一直用自己的辛勤付出和贴心服务，努力构建平安、顺畅、和谐的驾乘关系，让公交车成为城市文明一道流动的风景，承载为广大市民追梦助跑的公交使命。 随着时代发展，我市公交运输系统的运营经历了许多变迁。“那段时间为了讨生活，除了公交车驾驶员，我还开过出租车，承包过中巴客运，做过各种与驾车有关的工作，直到现在成为了公司管理层的一员。”吴泽生笑笑说，可能这就是自己与公交车之间的缘分吧！ 吴泽生向记者讲述这些年来公交行业发生的变化：崎岖不平的城市小道变成了宽敞平整的黑底化公路；普通柴油车、汽油车逐渐退出了历史舞台，新能源客车成为城市里客运的主角；公交线路变多了，郊区的市民乘坐公交车到市区，更方便了。不仅如此，车内的环境也是焕然一新，车内安装了监视器、监控摄像头，实行GPS智能化调度管理，舒适的座椅、整洁的过道，让乘客乘车更加舒心…… 发生变化的不仅仅是整个公交行业，还有市民文明乘车的习惯、私家车文明礼让的习惯。上车的乘客都会主动投币或用手机支付车费，车辆靠站时“前门上车，后门下车”秩序井然。“这些‘小事’都体现了这座城市在不断进步。”亲眼见证了潮州变得越来越好，吴泽生觉得非常荣幸和自豪。 为了方便市民出行，不论严寒酷夏，公交车司机们都坚守在自己的工作岗位上。有乘客不小心把手机、背包落到公交车上了，司机第一时间把东西保存好，等待失主认领；有乘客提的行李太重，司机立刻上前搭把手；为让路途遥远的学子搭上末班车及时回家，司机匆忙吃了几口饭就开始当班……作为管理人员的吴泽生，每天通过查看实时监控、上路巡查，根据实际情况对运营车辆、人员等进行管理调整，方便驾驶员合理安排，规范车辆行车秩序，确保车辆安全有序运行。 “家人平安，生活幸福，工作顺利，这就是我的梦想了。”吴泽生说，“2019年，我也会继续努力工作，以更饱满的热情为乘客提供更舒适、安全的乘车服务，传递社会正能量，让市民为我们公交司机多点赞！”
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