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本报记者 林宗楷 2018春节期间潮州接待游客达174.26万人次, 比去年同期增长70.2%；景区景点接待游客达272.52万人次，比增35%……去年以来我市以创建全域旅游推动整个旅游产业高效发展，旅游工作取得新突破，这些成绩的背后，离不开潮州旅游人的努力奋斗。 潮州是国家历史文化名城，旅游资源丰富且富有特色，如何引客入潮，让更多的人认识潮州，领略潮州风光，一直是潮州市乐程国际旅行社总经理林阳生思考的问题。风姿绰约的“海上花园”厦门令他心旷神怡，泰国的美食让他回味无穷……因工作原因，他充分享受到了不同地域的浪漫和精神上的放松。每到一处，他都会留影，品尝美食。然后用浪漫感性的文字写下感觉，记录自己在路上的感受，做好旅游攻略并分享到朋友圈。作为一名业内人士，他对旅游有着独到的见解:“希望通过自己的努力，让游客感受到旅游的幸福，因为一个景区爱上一座城市！” 把爱好和生计结合起来，当成终生职业，是林阳生藏在心中多年的梦想。经过自己多年的奋斗，他从一名导游成长为旅行社创始人，实现了职业生涯“两连跳”，他的目标正慢慢地在实现。作为一个从事旅游行业20年的“老兵”，如果将他的职业生涯分为两个阶段，那么第一个阶段是活跃在导游一线，终日奔波带团；第二个阶段则是创办旅行社，引客入潮，助推全域旅游发展。 1998年，林阳生从潮州市职业技术学校（原百花台职业中学）旅游专业毕业，在看到一则旅行社招聘信息后，便一脚踏入了旅游行业。入行后的林阳生在行业里是出了名的刻苦，对客户有求必应，不管晚上多晚接到游客的电话，他都是耐心细致地回答问题；做实习生时，他白天踩线学习，晚上一遍遍反复练习讲解；做导游后，他常常白天带团，晚上继续“充电”，阅读大量的资料，只为早日形成自己的知识体系。“只要我认定的事，我一定会竭尽所能做到最好。”林阳生告诉记者，为了弥补自身的不足，他近乎“疯狂”地外出带团，很快对旅游线路、游客心理及接待服务等方面有了更深入的理解和认识。每到一地，他还到当地的旅行社去考察和学习，吸收借鉴优秀的经验做法。 林阳生笑着回忆说，有次带团去泰国，因为自己不懂英语，只能用肢体语言跟当地商家交流，这让他很尴尬。回国后，他购买大量英语录音带，阅读大量英语书籍，对着镜子一次次的练习口语，反复的练习，每天在去上班的路上都“嘀嘀咕咕”，路人还以为他精神不正常。经过多年历练，他已熟练掌握常用的英语口语，并逐渐形成了鲜明的个人解说风格。 林阳生是个很“爱玩”的人，尤其喜欢和三五好友一起出去旅游。经过多年努力奋斗以及人脉和经验的积累，2015年，林阳生创办了自己的旅行社，开始艰辛的创业之路。从服务者到管理者，需要思考的问题更多了。“原本以为，两个接待员、几名导游、两三台电脑，就可以支撑起一个旅行社。”但旅行社开张了，他才知道事情没那么简单，一个个接踵而至的难题让他走了很多弯路，辛苦经营几个月，利润勉强够给员工开工资。经过创业初期的实践和摸索，他渐渐熟悉了旅行社的运作，在这个行业开始崭露头角。 林阳生说，旅行社是一个地区对外形象的窗口，所以从业人员的能力和态度影响着一个城市的形象。多年来，我们一直坚持微笑服务、游客至上原则，希望让游客在我们这里享受到优质、贴心的服务。近年来，潮州旅游发展势头强劲，态势喜人，旅行社迎来了新的春天，接下来将借旅游发展的东风，为来潮旅客量身定制多条线路，引客入潮，助推全域旅游发展，向更多的游客展示潮州旅游的文化品位和魅力。 去年，林阳生成功签下了漳州长泰县十里蓝山景区粤东总代理权，与该景区的深度合作，让他的旅行社生意红火起来了。林阳生感叹，多年来的努力得到了回报，如今公司正不断发展壮大，目前在各县区共设置有9个咨询点，员工人数从创业初期的3人到现在的40多人，一个个小目标，正在林阳生的努力下逐步变成现实。 幸福感言：微笑服务是服务工作的润滑剂，是旅行社与客户建立感情的基础。实现客户满意是我一贯的不懈追求，作为一名旅游人，要将这份追求化作动力，更好地做好这个“微不足道”的微笑服务，这不仅是职业的需要，更是客户的希望。 |
